税友股份-2G+2B双轮驱动财税信息化乘云起航-210927（24页）.pdf

1、国内经济活力增强，企业创业创新积极性高，市场主体增加有利于增加潜在客户群体。我国新登记市场主体数量不断上升，社会投资创业热情高涨。剔除企业死亡率后，全国实有市场主体保持 12%以上的净增长率。此外，公司 B 端业务主要涵盖办税流程、安心管税与税务统筹。办税流程相关产品早已免费开放，实际收费用户主要使用后者增值服务，经营不佳、存在退出风险的企业主体并非公司目标市场。市场主体的繁荣发展给公司 B 端业务带来了更大的潜在客户群体，有利于公司未来业绩增长。然而，国内企业财税信息化市场规模较海外仍有较大差距，发展空间大。根据第三方数据显示，虽然中国财税企业服务行业发展多年，但对标海外发达国家，美国的企业

2、财税信息化市场渗透率已达到 61%，而我国仅为30%，提升空间广阔。我国市场主体为中小微企业，假设这类企业占比达90%，税友客单价约 712 元，以 30%渗透率测算，则总体市场规模约 295亿元;若渗透率能提升到美国 61%的水平，则市场空间可达 599 亿元，仍有一倍以上提升空间。考虑到ARPU 值仍有提升的可能，市场空间可观。客户服务战略分层，打磨更加高效的运营作业模式。中大型企业经营更稳定，抗风险能力强，付费能力强;小微企业则在经济环境中面临更大挑战。公司提出客户战略性上移策略，实行战略分层，将公司的业务发展重点布局在财税服务需求更旺盛、规模与发展潜力相对较大的中小型企业及大型企业，使

3、业务线更清晰，运营更有针对性。同时响应国家支持小微企业发展的政策，为需求简单的中小微企业提供免费服务促使其成长，同时扩大公司智能化平台中活跃企业的数量规模，为公司后续发展储备充足的潜在客户，并引导小B 客群中业务量小、财务能力弱的企业向财税代理转移。B 端收入受经济环境影响有所降低，但代账机构客户增长潜力大。2019 年国内经济增速放缓，且公司调整 B 端经营策略，2020 年新冠疫情的影响下公司部分老客户续费出现延期，公司难以开展线下服务，从而对当期营收产生了一定的影响，B 端业务收入下降。亿企助手 2020 年收入同比下降14.32%，亿企代账 2020 年收入同比下滑 5.32%。从亿企

4、代账收款对象收入情况看，代理记账公司收入金额占比提升。公司抓住代理记账行业快速发展的契机，开发出能够有效提升代账中介工作效率、降低其经营与税务风险的亿企代账软件平台，并对其针对性地提供培训赋能，重视与代账机构建立合作关系，有利于丰富 B 端业务收入来源。“线上+线下”服务体系提高客户满意度和粘性。公司设立两大远程服务中心，提供全天候服务，快速、低成本地解决客户使用产品过程中的大部分问题。线下服务方面，公司设立了 20 多家省级分支机构、200 余个服务网点，配备超过 1700 名服务人员，形成完整、高效的综合服务体系。线下服务体系集用户培训、产品与服务推广、技术支持和售后服务于一体，有助于公司解决客户的个性化问题，深入挖掘客户需求，促使公司个性化定制、因地制宜的产品策略的贯彻落实，提升公司产品服务与客户需求的契合度，进而提升与客户的合作粘性，续费率、客单价、月活用户持续增长。