中兴：自主进化网络AIVO数字化运营方案白皮书（20页）.pdf

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1、统一视图：提供 SOC&NOC 的运维沙盘，统一操作入口，提供 CXO 整体视图和报告;面向管理，带来的核心价值为融合网络视图与业务视图，实现全量、多维、实时的数据观测。用户 / 业务 / 区域感知分析，业务问题 E2E 自动化处理：提供网页 / 视频 / 游戏等主流业务与应用的质量分析、多维感知洞察，帮助运营商进行 VIP 保障，聚焦高价值用户。在业务问题自动化处理方面可提供 4 个端到端能力：用户投诉处理的端到端自动化、感知差用户的主动识别与端到端分析、感知差小区的主动识别与端到端优化、业务问题和网络问题智能关联分析。网络问题自动化处理：包括告警压缩及自动关联分析、工单自动生成及派

2、发、自动巡检及性能管理，实现工单自动流转，快速准确定位故障，实时监测网络故障带来的业务影响。AI 智能化运维：AI 赋能智能 RCA、隐患预判、容量预测、智能调度、业务智能管控等运维应用。一网一案精准规划：基于多源数据 +AI 的容量管理模型，预知业务发展。精准运营支撑：提供每用户每业务的成本建模、容量管理 &资产管理、主动关怀 & 漫游分析、共享热点分析;可支撑站点级的投入产出分析，帮助运营商花好每一分钱。在海外局点融合运维实践中，实现了NOC的12大流程与SoC的9大流程对接，自动化流转闭环，帮助运营商节省了大量的人工跨域跨流程对接分析及监管人力，提升了闭环效率。融合运维帮

3、助运营商实现数字化运维转型，实现跨域跨厂家跨网络的自动化智能化运维，可有效提升效率，节省人工处理成本。以SOC服务流程里的VIP用户保障为例，可实时监控VIP用户的KPI/KQI指标的劣化情况，当指标劣化超过门限时，自动触发告警，智能地进行告警压缩及告警派单，并对接OSS - eFlow运维流程处理系统，运维人员通过掌上APP接单，全程可自动化监管。在现网实践案例中，AIVO融合运维方案对数百名外线工程师高效管理，实现任务派发、过程监控、以及故障分析闭环;以SOC服务流程的投诉处理为例传统手工定位用户投诉时，根据用户号码、投诉内容，进行业务质量、网络故障的手工查询,需要安排专家人力，且时间.定位精度无法得到保障，而全自动化的定界定位使得定位时长缩短到15分钟之内，且更精准。