中国通信院：2018年电信和互联网用户权益保护白皮书（42页）.pdf

上传人： st****n

编号：52989

2018-12-01

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新兴衍生权益融合问题成为常态随着移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等技术在电信及互联网业务中广泛应用，电信和互联网服务能力逐步增强，服务边界日益扩大。与此同时，用户权益问题也随之深化，并产生出新问题。伴随“互联网+”深入推进，互联网与传统产业交叉融合，尤其是与生活息息相关的衣食住行等行业紧密联系，电信和互联网用户权益与传统行业消费者权益深度交融，衍生出跨行业用户权益保护新问题。未来，互联网与传统产业融合的态势将愈发明显，权益间的深度融合将成为常态，新兴衍生的用户权益问题需要融合创新的监管机制和责任主体的开放合作来共同保护。行业内权益问题深化和新生电信和互联网业务快速迭代及更新，服务提供能力持续增强，为用户带来更多更好信息服务的同时，也带来了新生用户权益问题和旧有权益问题的深化。用户权益新生问题网络水军泛滥。网络水军通常被认为是在网络中针对特定内容发布特定信息、被雇佣的网络写手。他们伪装成普通网民或消费者，通过发布、转载、删除信息或者干预呈现结果等手段来影响信息传递，制造虚假结果。大量有目的甚至不真实的文字在网络中传播，让正常用户无法看清事件的真相，产生误导，造成不良的社会后果。

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