SMM：远程工作中最佳绩效管理报告（英文版）（21页）.pdf

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1、今年3月的第一个星期五，杰布奥里尔在弗吉尼亚州阿灵顿市的Phone2Action总部主持了一场员工答谢庆祝活动。Phone2Action是一家倡导软件提供商，帮助组织开展草根营销活动。接下来的一周，该公司的90多名员工被告知，他们将无限期远程工作，因为全球CoVID-19的爆发显然使办公室环境变得不安全。公司创始人兼首席执行官Ory说，他的管理团队立即开始制定战略，以维持他们的企业文化，促进合作和团队精神。Phone2Action的员工非常感激办公室早餐和全体员工的欢乐时光，这已经成为公司团队建设的重要内容。有人告诉我们，他们加入公司是因为我们的使命和文化。人们真的很喜欢他们在面试过程中遇到的

2、同事。对于我们的团队来说，看不到每天与他们一起工作的人是一种挑战。”和Phone2Action一样，美国和世界各地的企业都已彻底改革了应对疫情的流程。Gartner进行的一项全球调查发现，一旦cOVID-19被宣布为大流行，88%的组织强制或鼓励员工在家工作。在冠状病毒爆发之前，3.4%的美国人工作人员远程工作。管理者面临着如何让员工参与、了解信息和完成目标的挑战。他们试图平衡与远程工作人员保持密切联系的愿望和虚拟会议疲劳的意识。就员工而言，他们对在家工作的情绪喜忧参半。一些人说，他们的工作效率比在办公室里更高，而且他们很感激不用通勤节省的时间。另一些人承认，在家工作一直很有挑战性。许多人都在

3、努力履行父母的职责，因为有很大比例的孩子继续远程上学，这一职责变得更加复杂。并不是每个家庭环境都足够宽敞，容纳足够的工作空间。对3900多名美国员工进行的一项调查显示，一旦限制解除，70%的员工更愿意在现场工作。近47%的员工表示，与同事的社交活动是他们重返工作岗位的主要原因。第二大原因是结构和常态，有44.6%的受访者提到了这一点。其他激励因素包括更高的工作效率，更少的干扰，以及可以去健身房和餐厅等工作场所的便利设施。就在疫情爆发前几周，Phone2Action招聘了一位新的人力资源主管。公司的管理人员与他们的团队成员保持密切联系，同时制定了全公司处理WFH情况的方法。“当我们在家工作时，我

4、们意识到保持结缔组织的重要性，”Ory说。他们创建了虚拟的临时午餐，员工可以选择加入，与同事聊天。Phone2Action还将原本在办公室进行的欢乐时光和其他庆祝活动转移到了新的虚拟世界。“当我们让他们回家时，最关心的是员工的健康，”Ory说。突然之间，每个人都要面对一大堆与工作无关的挑战。现在有比工作更重要的事情要做。我们希望它能影响生产力，但这是我们的团队，最重要的是确保人们都没事。”公司增加了对技术的依赖远程运营也转向了科技工具，以维持他们的企业文化。许多企业都在使用Donut等技术，以取代办公室里的偶然会面和茶水间的对话。Donut是一款软件，可以帮助远程同事利用Slack或其他交流平

5、台进行联系。虚拟团队体验，如鸡尾酒调酒课、知识竞赛，甚至尤克里里琴构建课，已经取代了面对面的公司庆祝活动。疫情迫使管理者们更加有意识地努力保持员工之间的联系。“远程工作的独特挑战之一，是保持一种融入团队的文化，Chargebacks911通过电子邮件告诉销售和市场管理部门。该公司帮助在线业务避免退款，并将损失降至最低。“员工们很容易从裂缝中钻出来，感到被同事孤立，从而导致士气低落。在任何可能的地方重建社区都变得越来越重要，即使是以很小的方式。”和许多公司一样，Chargeback911公司鼓励经理们与员工进行个人交流，并创建了聊天空间，让员工们可以讨论与工作无关的话题，比如为人父母的挑战或个人兴趣。给员工这样一个发泄的机会，表明你重视他们的健康和幸福，也表明你信任他们。