埃森哲：即时配送行业技术白皮书（11页）.pdf

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1、商家需求多元化，配送能力成为2C业务标配：餐饮外卖是即时配送的主要品类，占比达70%。同时，电商模式对于整个传统零售和生活服务的改造，使配送到家成为众多2C行业的渠道标配：在满足消费者需求的同时，配送运力成为2C商家自建私域流量，完成消费场景闭环的重要一环。目前盒马，每日优鲜，星巴克等都开始自建私域流量，对社会化运力的依赖性增强。体验升级超越用户范畴，善待骑手迈向人本化运营：即时配送是劳动力密集行业，海量的骑手成为业务运营的支柱。在全国，几百万的骑手奔波在大街小巷。骑手群体流动性高，其招聘与留存成为企业运营的挑战。政策层面，规范用工的要求不断强化，劳动者保护日益严格，这些，都要求配送行业企业从

2、多层次多角度善待骑手，以此保障运力供给，优化用户体验：多种技术手段提高效率，降低劳动强度：更加精准的路线规划，借助智能化设备简化到店和报告等流程操作，等等。技能培训与个人职业发展：对于年轻骑手，留存与激励的长远举措在于提供技能提升与职业发展的机会。生活关怀与保障：居住和健康等方面的服务与协助同样暖心，增强归属感。全方位的安全与合规，推动行业规范化发展：即时配送行业雇佣大量人工，服务面向广大消费者，社会影响巨大，贯穿整个运营体系的安全与合规对可持续运营十分重要：对于消费者而言，首先是产品安全，这对于餐饮外卖尤其重要，配送服务提供者在遴选合格商户方面负有重要责任。而骑手送货到家，其资质审查对于保证消费者安全不可或缺。此外，由于在配送过程中获取住址和联系方式等个人信息，消费者隐私保护亟需重视。配送骑手长时间穿梭于车流人流，其安全必须保障。除了安全教育和路径规划等常规举措之外，基于物联网和可穿戴设备的驾驶行为监测也是有效手段。商户的合规经营对于配送业务的可持续性十分必要。对于配送服务提供商自身而言，其运营合规体现在不同方面：服务车辆的安全与环保，不同品类(如医药)配送的资质等。