电诉宝：2020年度汽车电商消费投诉数据与典型案例报告（37页）.pdf

上传人：半声

编号：50380

2020-12-01

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1、广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己在途虎养车平台于 2020年 9月 23日购买了国庆出行套餐(粤虎卡)套餐卡，在 2020年 12 月 5 日到中山市港口门店铺使用标准洗车等服务时，出示服务二维码给店铺前台扫码后，被告知不能使用，店铺前台员工联系了平台客服，客服说我的套餐已过期。但在我手机 APP上明确显示使用有效期至 2020年 12月 22 日。对此，“途虎养车”向“电诉宝”反馈称：对于客户反馈的问题我司已积极与客户取得联系，经过协商已和客户达成一致，客户同意完结投诉，感谢贵平台的支持与关注。2020年 7 月 18 日，浙江省的俞先生向“电诉宝”投诉称自己于 2018年 1 月 28

2、号在途虎养车平台购买一个瓦尔塔汽车电瓶，用了一个月左右电瓶就出现问题，途虎平台来把电瓶收回去检测跟我说是好的，过了几天电瓶又来装回，我就去 4S店检测汽车，4S店检测正常，过了一个月电瓶又出现问题，途虎平台一直说电瓶没问题，反复出现问题，然后途虎就用备用旧电瓶装在我车上让我使用，使用了快一年都没出现问题，现在旧电瓶使用寿命快到期了，开始我要求退货，平台一直不肯。对此，“途虎养车”向“电诉宝”反馈称：此单我司已经联系客户核实并解决，新电瓶已经为客户换回了，与客户方案达成一致，客户认可处理结果。感谢平台支持与关注。网经社电子商务研究中心法律权益部成立于 2010年，专注于互联网的消费权益维护，兼顾

3、法律(推动立法、电商法规、法律案例分析、法律援助)、媒体、电商信用、电商质检、安全、电商物流。实时跟踪把握电商法律动态，研究并运营有"电诉宝"、"电子商务法律求助服务平台"等业内知名平台。此前，网经社法律权益部还参与由国家工商总局牵头发起的网络商品及服务交易监督管理条例的立法工作并担任立法组成员。.公司总部位于杭州，系国内唯一拥有A股上市公司背景的服务电商产业链的第三方媒体、智库和平台，母公司在全国拥有30个分支机构，员工1000余人，市值近百亿，实力雄厚，是我国电商行业的见证者与推动者。网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行，服务客户除覆盖各大电商上市公司、独角兽等“头部平台”和创业者外，还包括国家和各地政府部门，有口皆碑。

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