波士顿：2021政府数字资金问题报告（英文版）（18页）.pdf

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1、数字服务是现代政府的面孔，伟大的数字服务可以建立与公民的信任。然而，此类服务的失败往往会侵蚀公众对公共机构的信任。公共部门数字服务不达标的一个经常被忽视的原因是它们的融资方式。年度预算周期、详细的业务案例和资本支出政策与当代数字交付方法和架构相冲突。如果不解决资金改革问题，政府就无法有效参与数字转型。正如大多数数字项目受益于敏捷的工作方式一样，它们也受益于更加敏捷和灵活的融资模式。这种对数字项目的资助摆脱了商业案例的虚假确定性、僵化的预算周期和高调的公告。它鼓励开发更好地满足公民需求的产品，降低成本超支的风险，并允许更频繁地公布成果。数字资金可以带来变革。投资很早就显示出其价值，因此风险较小;

2、团队都会;公民得到更快更好的服务;政府可以对不断变化的优先事项和不断变化的用户需求作出更迅速的反应。这种基于行业最佳实践的新方法是新颖的，但在公共领域并非史无前例。英国的政府数字服务(GDS)和澳大利亚人口最多的州新南威尔士州(NSW)都采用了它，美国也启动了技术现代化基金，目标相似。(参见“刺激新南威尔士州的增长”。)2019年，基于技术可以减少官僚作风和提高公民参与度的想法，新南威尔士州政府建立了一个数字重启基金。“好的政府必须与苹果、谷歌和亚马逊等公司竞争。人们已经习惯了客户服务和有用的数字工具，”该州客户服务部长维克多多米内罗(Victor Dominello)说。新南威尔士州已经建立了服务新南威尔士州，它引入了几个使用普通用户名/密码登录的用户友好的应用程序。但是多米内罗认为还有更多的可能。他确定了资金来源治理模式是改善政府服务的主要障碍。该模型没有认识到公众需求的变化，也没有认识到在项目的生命周期中考虑新想法和反馈的重要性。它还假定传统技术仍然有效。它不成比例地倾向于长期，5到10年。推动这一进程的是各个机构的期望，而不是公民的需求。各机构组建了团队，然后又解散了他们，导致宝贵的技能和知识的损失。Dominello要求政府的首席信息和数字官Greg Wells设计一种新的模式，以解决这些缺点，加速数字投资，改善服务，并增加透明度。