埃森哲：2021中国城市燃气行业转型白皮书（15页）.pdf

上传人：栗****苦

编号：49786

2021-08-23

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具有上游资源的燃气公司，可以在未来成为其他地方性能源企业、城市燃气企业及大用户等的上游资源供应商，通过贸易形式实现业务扩张;同时可直接以金融业务形式参与天然气国际贸易。在此过程中，提升天然气资源获取能力、打造兼具成本灵活性与资源稳定性的资源采购结构将至关重要。同时，无论是精益化的细节管控，还是跨环节、跨区域的全产业链协同，以及标准的、高效的数字化基础建设，都将不可或缺。举措三：重塑客户体验，推动企业多元化扩张。从零售思维出发，提升数字化能力，围绕客户多元化综合性需求，重新打造端到端客户服务旅程，重新塑造客户服务体验，实现单一能源类低频低附加值销售向多元化产品高频高附加值销售转型，增强客户粘性，完成产业链延伸和多元化业务拓展与国民生产生活提升有机结合。在此过程中，一些燃气企业在尝试通过为客户提供菜单式服务，以捆绑销售的模式拓宽用户对产品和服务的选择，同时以“社区管家”的形式切入用户生活场景，提升用户粘性是非常值得借鉴的实践。

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