当前位置:首页 > 报告详情

埃森哲:Accenture:战略竞争敏捷性从“我”到“我们”—“使命驱动型”品牌异军突起(14页).pdf

上传人: 栗****苦 编号:49629 2021-08-20 14页 1.30MB

1、品牌使命驱动“成长”和消费者愈发看重企业立场呼应的是,企业界有识之士关于“企业目的”的反思和讨论也日盛。马云曾提出“客户第一、员工第二、股东第三”的观点,他的理由是,没有客户和员工的满意,股东利益就无从谈起。牛津大学经济学家柯林梅耶(Colin Mayer)认为,弗里德曼“仅专注于利润”的信条对企业施加了不自然的限制,使它们无法以多元的方式服务于所有利益相关者。他在所著的繁荣一书中写道,“从多重目的、服务大众的企业退化成单一目的、自私自利的实体”只在过去五十年内发生7。他表示,在金融资本稀缺的时代,将股东利益凌驾于员工、环境或社区之上或许不无道理,但如今资金充裕,而人力、自然及社会资本则供不应

2、求。哈佛商学院的约瑟夫鲍尔(Joseph Bower)和林恩潘恩(Lynn Paine)也认为,所有公司“均隶属于政治及社会经济系统,该系统的健康对它们的可持续发展至关重要”8 。与理论界相呼应,有关“企业使命”的讨论一直是近年世界经济论坛年会上的保留话题。过去50年里,公司总是将股东利益放在首位的举措导致社会对企业的信任缺失,因此现在很多人愿意尝试新的方式,这也是使命驱动型品牌提出的原因所在。投资者不会停止以股价来评判首席执行官(CEO)的表现,但如何抓住“道德资本契机”所提供的机会,将公司自身利益与其他利益相关者的利益融为一体,让公司的利润源自于追求更为宏大的社会目的,实现可持续发展,无疑是对企业家智慧的考验,也是对伟大公司的期许。

word格式文档无特别注明外均可编辑修改,预览文件经过压缩,下载原文更清晰!
三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作商用。
根据文章内容,可以概括出以下关键点: 1. 消费者希望企业针对当前热门问题表明立场,如可持续性、透明度或平等就业等,企业的使命与消费者理念越接近,消费者越满意,也越可能成为品牌的拥趸。 2. 超过一半的消费者表示,如果企业在社会问题上的言行让他们感到失望,他们会放弃该品牌。 3. 中国消费者对“立场经济”更为敏感,80%的中国消费者表示购买产品和服务时更愿意选择使命与其个人价值观和信念相一致的企业。 4. 企业需要从更加宏观的视野思考其存在的使命价值,从以人为本的角度洞察消费者的期望、听取员工的诉求,以及理解合作伙伴的价值需要。 5. 企业要与消费者建立情感联系,透明沟通是关键。近三分之二的消费者认为积极宣扬使命的品牌更具吸引力。 6. 企业如果能够在产品销售以外的问题上表明立场,与消费者的观念保持一致并果断采取相应行动,就有机会重塑消费者关系,与消费者建立更深入的联系。
消费者如何影响品牌成功? 企业如何通过使命驱动型品牌赢得消费者信任? 品牌如何通过创新与消费者建立更深层次的联系?
客服
商务合作
小程序
服务号
折叠