埃森哲：信息无障碍研究会&2021企业数字包容实践与价值白皮书（53页）.pdf

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1、大多数产品和服务的包容性体验优化仅需极低成本的解决方案产品和服务的包容性体验体现在每一个功能和环节的组成中，对于成熟的产品和服务来说，系统地进行包容性改造似乎是一个浩大的工程。但实际上，大部分产品和服务中的包容性体验可以通过对最基础的组件进行简单处理即可解决。以互联网产品为例，根据信息无障碍研究会过往开展产品(网页、APP)无障碍测试的统计结果得知，有 50% 的无障碍问题与“替代文本”相关，包括控件缺少标签、非文本内容(如图片)缺少替代文本、标签或文本表述不正确等。如果产品中大量内容缺少描述文本或文本信息错误，视障用户使用读屏软件浏览时，可能无法获得和理解界面传递的信息。而提供正确的描述文本

2、，往往只需要在相应位置添加一行代码甚至是一个属性即可，对于开发者来说基本不存在技术难度。这样简单的一个改造，不仅能提升视障用户及其他辅助设备使用者的体验，同时有利于一些特殊加载场景的内容呈现，例如低网速或者无图片样式加载网页时，图片的区域可以显示其替代文本，传递完整的页面信息给用户 。AI 技术可以为解决数字包容问题带来突破性的进展数字包容中最常见的问题就是信息的获取和使用。在传统的方式中，由于资源的不足、环境与设施的落后、解决方案较为复杂等原因，造成了部分障碍问题一直未能得到有效的解决。而随着人工智能技术的发展及场景落地应用，开始有更多的企业和组织探索使用人工智能解决科技产品中的包容性问题，并且得到了较好的成效。以互联网教育产品为例，AI 技术可以切入并提供支持的角度有很多。例如通过算法模型描绘每个学生的用户画像，为学生推送更符合的学习内容;结合语音转文字技术，为线上视频课程、直播课程提供字幕及翻译功能等。还可以通过 OCR 光学文字识别技术、AI 图片识别技术等，快速将纸质的教材内容转变为电子介质，发放给更多有需要的学生手中。这些应用方式，同样可以借鉴到其他互联网产品和科技产品中，并为其他前沿技术在数字包容领域的应用提供参考。通过创新探索智能化的升级方向，推动了服务体验和产品差异化程度的提升，用户将能接受到更符合自己需求的产品服务。