雅生活服務：2022環境、社會及管治報告.pdf

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1、環境、社 會 及管治報告 2022股份代號:3319*僅供識別報告目錄一、關於本報告2二、主席致辭4三、走進雅生活6四、年度關鍵績效8五、可持續發展理念及管治14六、堅守匠心，優化服務20七、秉持真心，關愛員工44八、時刻用心，保護環境60九、常懷誠心，合作共贏72十、合規管理，廉潔從業77十一、永葆熱心，回饋社會82附錄一：2022年度關鍵績效指標86附錄二：ESG報告指引 內容索引91附錄三：政策列表9521 關於本報告2022年度環境、社會及管治報告1.概覽雅生活智慧城市服務股份有限公司（下稱 雅生活 或 本公司，連同其附屬公司，統稱 本集團）欣然發佈2022年度環境、社會及管治報告（本

2、報告），旨在闡述集團2022年在環境、社會及管治（Environmental,Social and Governance，ESG）方面的投入和績效表現，以回應利益相關方對集團可持續發展及信息披露的期望，增強利益相關方對集團的了解和信心。2.報告編制依據本報告已遵守香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）頒佈的 香港聯合交易所有限公司證券上市規則（香港上市規則 ）附錄二十七 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引 ）載列的所有 不遵守就解釋 條文。ESG報告指引 內容索引載於本報告附錄二，可供讀者快速查詢。本報告依照香港聯交所 ESG報告指引 中 重要性、量化、平衡 及 一致性 原則進行編制，力求

3、充分體現本集團在ESG方面的管理狀況與工作成效。本報告通過重要性議題分析評估回應 重要性 原則，以量化數據列表回應 量化 原則，並確保報告的披露範圍與匯報方法每年保持大體一致，以回應 一致性 原則，同時通過對負面議題及不良績效的檢討回應 平衡 原則。3.報告範圍及邊界本報告覆蓋範圍包括本公司及其全資附屬公司和控股附屬公司。為增強報告可比性，本報告新型冠狀病毒感染（疫情）相關信息截至2022年12月31日的情況。如無另行說明，本報告範圍與本公司 2022年報 合併報表範圍（報告期、本年度、2022年、年內）一致，可與本公司 2022年報 一併閱讀。4.稱謂說明為方便表述和閱讀，如無特別說明，本報

4、告中 雅生活、本公司 均指代雅生活智慧城市服務股份有限公司，本集團 指代雅生活及其附屬公司，雅居樂控股 指代雅居樂集團控股有限公司。5.報告數據來源及可靠性聲明本報告的數據和案例主要來源於公司正式文件、統計報告及有關公開資料。本公司承諾本報告不存在任何虛假記載、誤導性陳述，並對其內容真實性、準確性和完整性負責。雅生活智慧城市服務股份有限公司31 關於本報告（續）6.確認及批准本公司董事會（董事會）和高級管理人員團隊已審批本報告，保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。7.獲取及回應本報告本報告分別以中文及英文編制。如中英文文本有任何差異，概以中文文本為准。本報告可以在香港聯交所

5、網站(www.hkexnews.hk)及本公司網站()查閱和下載。如有進一步查詢，或對本報告有任何意見或建議，請通過電子郵箱與本公司聯繫。42 主席致辭2022年度環境、社會及管治報告致各位利益相關方：我們欣然發佈本集團2022年年度ESG報告，用詳實的ESG工作表現及相關績效回應利益相關方對本集團可持續發展管理表現的期望。2022年是本集團服務業主和客戶的第30年。光陰荏苒，回顧過往三十載，本集團始終踐行 呵護一生，溫暖一城的企業使命，堅持以服務為本的初心，不斷推動物業服務標準化和智能化發展，提升服務品質，為業主與客戶提供更優質的服務體驗。立足30周年的新元點，本集團基於 使命、願景、價值觀

6、，通過完善服務標準化體系建設、聆聽客戶心聲、引入智慧服務設施設備、打造信息化運營平台、賦能成員企業等多項舉措，持續提升服務產品力、市場拓展力、科技運營力、整合組局力、高效組織力五大核心能力，爭作業主、企業、城市服務供應商首選，以精細服務助力城市發展，以品質服務實現美好生活。2022年，本集團提出 穩、保、拓、合、拼、變 的年度關鍵字，面對物管行業具有挑戰的外部宏觀及市場環境，在全體員工齊心努力下踏實做好服務、合規經營，持續打造責任供應鏈、鞏固廉政建設成果，堅定不移地實現集團可持續發展。年內，本集團繼續夯實服務品質核心能力，憑藉一流的服務品質，多個本集團在管項目獲評行業標杆。伴隨物管行業信息化和