雅生活服務：2021年環境、社會及管治報告.pdf

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1、2021股份代號:3319雅生活智慧城市服務股份有限公司環境、社會及管治報告僅供識別A-LIVING SMART CITY SERVICES CO.,LTD.1 關於本報告報告目錄1關於本報告22主席致辭43關於本公司64可持續發展理念及管治85堅守匠心，優化服務146秉持真心，關愛員工417時刻用心，保護環境588常懷誠心，合作共贏689合規管理，廉潔從業7610永葆熱心，回饋社會8211附錄一 2021年度關鍵績效指標8912附錄二 政策列表9313附錄三 指標索引972021 年度環境、社會及管治報告21 關於本報告概覽雅生活智慧城市服務股份有限公司（下稱 雅生活 或 本公司，連同其附屬

2、公司，統稱 本集團）欣然發佈2021年度環境、社會及管治報告（本報告），旨在闡述集團2021年（本年度）在環境、社會及管治（Environmental,Social and Governance,ESG）方面的投入和績效表現，以回應利益相關方對集團可持續發展及信息披露的期望，增強利益相關方對集團的了解和信心。報告編製標準本報告已遵守香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）頒佈的 香港聯合交易所有限公司證券上市規則（上市規則 ）附錄二十七 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）載列的所有 不遵守就解釋 條文。ESG報告指引內容索引載於本報告附錄三，可供讀者快速查詢。本報告依照重要性、量化、平衡及

3、一致性四大原則進行編製，力求充分體現本集團在ESG方面的管理狀況與工作成效。報告原則定義本集團回應 重要性報告所涵蓋的議題應反映集團對經濟、環境及社會的重大影響，或影響利益相關方評估及決定的範疇。通過與利益相關方持續的溝通交流，並結合本集團戰略發展和業務運營情況，識別當前的重大可持續發展議題，並披露本集團的環境、社會及管治風險和管理舉措。量化報告應以可以計量的方式披露關鍵績效指標。對本集團的環境和社會關鍵績效指標進行量化披露，同時針對量化信息予以文字闡釋。平衡性報告應不偏不倚地反映本集團整體的可持續發展表現。本集團已詳盡闡釋業務中有重大影響的可持續發展事宜，當中包括工作成果及所面對的挑戰。一致

4、性本集團應確保報告採用一致的信息披露原則。本集團將確保報告的披露範圍與匯報方法每年均能保持大體一致，以便利益相關方對本集團績效進行比較。雅生活智慧城市服務股份有限公司 31 關於本報告（續）報告範圍及邊界本報告覆蓋範圍包括本公司及其全資附屬公司和控股附屬公司。為增強報告可比性，本報告新型冠狀病毒肺炎疫情（疫情）相關信息截至2021年12月31日的情況。如無另行說明，本報告範圍與本公司截至2021年12月31日止（報告期）年度報告（2021年報）合併報表範圍一致，應與本公司 2021年報 一併閱讀。稱謂說明為方便表述和閱讀，如無特別說明，本報告中 雅生活、本公司 均指代雅生活智慧城市服務股份有限

5、公司，本集團 指代雅生活及其附屬公司，雅居樂控股 指代雅居樂集團控股有限公司。報告數據來源及可靠性聲明本報告的數據和案例主要來源於公司正式文件、統計報告及有關公開資料。本公司承諾本報告不存在任何虛假記載、誤導性陳述，並對其內容真實性、準確性和完整性負責。確認及批准本公司的董事會（董事會）和高級管理人員團隊已審批本報告，保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。獲取及回應本報告本報告分別以中文及英文編製。如中英文文本有任何差異，概以中文文本為準。本報告可以在香港聯交所網站(www.hkexnews.hk)及本公司網站()查閱和下載。如有進一步查詢，或對本報告有任何意見或建議，請通過

6、電子郵箱與本公司聯繫。2021 年度環境、社會及管治報告42 主席致辭致各位利益相關方：雅生活欣然發佈2021年度ESG報告，以回應利益相關方對本集團可持續發展管理表現的期望。2021年，疫情進入常態化管理時期，在後疫情時代，物管行業的挑戰與機遇共存。2021年，國家相關部門相繼出台如關於加強和改進住宅物業管理工作的通知 關於推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見 關於推動生活性服務業補短板上水平提高人民生活品質若干意見 等政策，物管行業的發展方向已明確指向加強物業服務標準化和智慧化，為行業的快速增長和規範發展創造了有利條件。本集團持續走在服務質量標準化、推進物管服務數字化智慧化的路上，引領行業進