中小银行联盟：2018年中国移动银行用户调研报告（36页）.pdf

上传人：栗****苦

编号：48828

2018-12-01

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1、核心亮点促使用户选择使用手机银行的主要原因。并且，手机银行用户对手机银行的这两方面的评价也较高，品牌知名度达8.8分(满分10分)、安全性强达8.7分。对于直销银行的使用情况而言，除了品牌外，理财产品收益、周期、费率与产品类型才是促使用户使用的关键动力。据用户评价可知，目前直销银行提供的理财产品具有产品说明清晰(8.4分)，产品周期灵活(8.4分)等优势，故产品收益、费率、类型等方面还需加强。(六)用户对微信银行关注度低，或因移动银行间引流不充分;他们需要微信银行能提供查询、通知等功能，理财咨询及客服成为他们关注的特色服务微信银行整体关注度较低，在大众群体中的关注度仅20.2%，其中，农商行/

2、农信社的微信银行关注度较低，在手机银行微信银行用户中，农商行/农信社微信银行用户仅占34.3%;直销银行微信银行用户中，农商行/农信社用户比例更是低至9.9%。另外，据桌面研究所得，目前微信银行关注度低的一个原因或是微信银行与移动银行APP间的引流工作并不充分。如移动银行APP找不到微信银行跳转入口或介绍二维码。同样的，微信银行中移动银行APP相应介绍或下载跳转入口缺失或不清晰。而用户对微信银行的使用需求主要有基本的查询通知、客服咨询两方面：其一，超5成用户认为微信银行需要满足他们基本的账户查询、信息变动通知等基础功能。在这一方面他们更关注操作的便捷和顺畅。其二，近5成的用户对微信银行有投资理财咨询和客服的需求。并且用户希望微信银行能够及时推送营销、理财、增值服务等信息有一定要求。

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