中小银行联盟：中小银行金融科技发展研究报告（2019）（73页）.pdf

上传人：栗****苦

编号：48815

2019-12-01

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发展建议二设计与客户“超级相关”的产品和服务释义所谓超级相关，就是银行要与客户随时随地地互动，与之全生命周期的需求全方位相关。这要求银行基于客户数据做好个性化体验，并且不断地推陈出新、定期更新优化产品、改善平台，与客户不断变化的需求保持河步。现状中小银行对于客户营销和洞察环节普遍缺乏能力，对于客户需求的把握难言精准，常常出现产品定位不清断、同质化严重的情况,“超级相关”看起来仍然遥远。举措二:立足本地,贴近客户,产品求"专"不求"全”。举措三:基于KYC.KYE做好客户洞察,站在全行高度统筹交叉营销,强化公私联动。发展建议三构建以人为本的客户互动释义为了在所有原道更好地提供个性化客户体验，中小锻行需要以人为本的互动设计。这包括重新考量和设计实体空间，以反映数字化因素。数字和实体渠道与数据驱动的洞察结合后，能够提高各个深道与客户互动的潜力。现状部分优秀的中小银行在客户互动上通过直销银行建设,物理网点优化等于段,获客效果显著。然而，大部分应用常常是投入了大量成本,仍未有明显产能提升。中小银行正普遍处于由多震道建设阶段，各原道往往“各行其是"，难以累积数据驱动的洞察，更难以在所有骤道提供统一的、以人为本的体验。

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