凯捷（Capgemini）：最后一英里交付挑战-在不影响盈利能力的情况下为零售和消费品客户提供卓越的交付体验（英文版）（40页）.pdf

上传人：国***

编号：48386

2021-08-06

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对于零售商来说，确保顺利和令人满意的“最后一英里”交付产品到达消费者手中的最后一段现在比以往任何时候都更重要。卓越的最后一英里体验能够吸引并留住消费者，我们的研究表明如果他们对送货服务感到满意，四分之三的人愿意花更多的钱。虽然这对零售商的收入来说是个好消息，但今天的交付模式并没有证明是有利可图的，零售商吸收一部分最后一英里交付的成本。随着越来越多的消费者转向在线订购并期望频繁交付，我们的研究表明，满足需求和服务水平期望将损害零售商的盈利能力。对于美国的假设杂货零售商，我们的分析表明，除非加强其最后一英里的交付能力，否则净利润可能会在三年内下降 26%。为了更多地了解价值链的这一关键组成部分，我们调查了范围两端的主要利益相关者。我们调查了五个国家的 2,870 多名消费者;我们还联系了来自 9 个国家/地区的大型消费品和零售公司的 500 名供应链高管，重点关注食品和杂货领域。

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