2021年迪阿股份公司发展逻辑与中国钻石行业研究报告（37页）.pdf

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1、信息化体系下多维销售渠道优化客户服务体验整体上看，珠宝饰品具有消费单价高，佩戴体验感强，消费频率相对低频等特点，综合上述因素消费者往往会选择实体店购买心仪的珠宝饰品。而消费者的消费感官，店铺形象好坏和曝光度反过来对品牌塑造影响亦非常之大，因此完善的线下渠道对珠宝品牌具有重要意义。全自营线下渠道打造优质消费场景。公司 DR 品牌线下门店均为自营店，其中包括直营店与联营店两种类型，截至2020 年末，公司已开设直营店 324 家、联营店 29 家，覆盖大陆境内除西藏之外的省、自治区和直辖市，以及中国香港和法国巴黎。公司线下门店不仅是消费者挑选购买珠宝产品的场所，还可为消费者提供求婚场地布置在内的诸

2、多增值服务。同时公司在部分核心城市打造了数家真爱体验旗舰店，通过店铺氛围营造、陈列细节设计、设置求婚表白专用区域等方式，为消费者提供具有 DR 特色的真爱购物体验。线上线下融合贯通优化客户服务体验。除线下渠道外，公司亦大力发展包括公司官网、天猫旗舰店、京东旗舰店在内的线上销售渠道。除销售公司产品外，线上渠道也能展示品牌形象、传播品牌理念并最终通过预约到店的形式实现向线下实体店铺的引流。同时近年来公司加大了信息化建设与投入，通过包括官网、小程序、门店系统、智慧导购在内的前台系统打通线上线下数据通路，实现多渠道数据汇集，为消费者提供了线上线下融合贯通的消费体验。此外公司还搭建了高效集成的中台系统和稳健支撑的后台系统。其中中台系统主要由数据中台和业务中台两部分构成，数据中台通过采集、存储和分析公司业务运营过程中的数据为研发设计、市场推广、供应链管理等工作提供数据支持;业务中台保证企业内部各个业务部门之间信息传输、交换和处理的无缝衔接，实现全部经营活动的运营自动化、管理网络化。公司的后台系统主要由 IT 管理、流程总线、人事管理等部分组成，依托于SAP 平台满足公司内控管理和财务审计的要求。