寶尊電商－ＳＷ：2021年度報告.pdf

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1、Baozun Inc.寶尊電商有限公司*(於開曼群島註冊成立以不同投票權控制的有限責任公司)股份代號:9991*僅供識別2021年度 報告寶尊電商有限公司2主席報告4走進寶尊電商22釋義24公司資料25有關不同投票權的資料26財務摘要33獨立核數師報告38綜合財務報表10020-F表格101其他資料目錄1年度報告 20212年度報告 2021寶尊電商有限公司主席報告尊敬的各位股東：我謹代表寶尊董事會和管理層，感謝大家一直以來對寶尊的支持與信任。2007年至今15年間，寶尊獲得了業界的高度信任和美譽，商業模式和服務能力也不斷推陳出新。2021年是不平凡的一年，電商及許多行業都經歷了由新冠疫情、新

2、疆棉花 事件以及新監管政策等帶來的諸多挑戰。得益於團隊的擔當前行和核心系統的彈性，我們能夠快速適應並優化運營，積極調整戰略、加速佈局，推進公司持續健康地發展。賦能更多品牌合作夥伴在嚴峻的市場環境中，我們更要重申寶尊願景，即 科技成就商業未來。2021年，在品類優化、全渠道戰略、外延式發展以及對人才和技術持續投資等舉措下，我們相信寶尊的業務更具韌性，也更為均衡。此外，在長期來看，我們也將在亞洲市場拓展和技術商業化上加大佈局。2021年我們在獲客方面依然保持強勁勢頭，在奢品和高端品類取得重大突破。2021年我們與18家奢品品牌取得合作，截至年底助力333個品牌夥伴運營線上店舖。我們看到，以新興渠道

3、為首的全渠道業務進展持續加速。與品牌共創全渠道幂增長的同時，我們進一步升級了核心電商系統的全渠道屬性，實現品牌與消費者在多平台的交互與交易。2021年，我們的GMV達約710億元，同比增長27.6%，其中非天貓渠道佔比增長500個基點，達31%。加速品牌數字化轉型中國電商行業正在快速變革，我們很榮幸與品牌夥伴攜手走在數字化轉型的前沿。在越來越多的國際品牌採取China-for-China戰略的大趨勢下，憑借對於品牌價值主張的深刻理解和本土洞察，寶尊將把握這一機遇，幫助品牌夥伴建立植根中國的運營體系、核心系統和生意經。正如 科技與創新成就商業未來，這不僅對品牌夥伴的電商策略及直達消費者戰略至關重

4、要，也正是寶尊自己的戰略核心。與此同時，我們不斷突破，積極創新，持續升級技術基礎設施。在全渠道解決方案之外，我們推出了一系列商業智能和數據分析工具，以幫助品牌夥伴進行商業決策。其中包括寶尊自主研發的一款智能客服管理系統Service Anywhere(S-ANY)，不斷改善消費者旅程並促成交易。同時，我們持續升級運營平台和中台系統，優化流程再造，進一步推進數字化、中台化、集約化。2021年，我們還擴大了位於南通和合肥的區域運營中心規模，進一步優化集團資源配置、提升效率。這些努力為我們贏得了業內的諸多榮譽和高度認可。在尼爾森近期的一項全面淨推薦值(NPS)調研中，我們榮幸地獲得了超過8.5分（滿

5、分10分）的認可。這證實了我們 客戶至上 的理念得到了有效實踐。我們也將踔厲奮發、篤行不怠，營造鼓勵創新和效率至上的文化氛圍，持續賦能品牌合作夥伴。外延式發展助力業務增長2021年，我們在戰略併購取得顯著進展。我們積極尋找互補性標的，增強我們的競爭力，擴大規模效應，使得整體業務更有韌性、更加全面。我們的併購戰略主要集中在四個方向能力補強、行業整合、地域擴張和品牌建設。3年度報告 2021寶尊電商有限公司主席報告同時，我們引入了菜鳥的戰略投資。在豐富了資金儲備的同時，也為我們在履約和電商領域帶來更多機遇。寶通以客戶為中心的優質服務，結合菜鳥的規模優勢及基礎設施，將提升雙方在服飾和奢品等領域的競爭

6、優勢，並助力我們的服務再上新台階，朝着更高端、更定制化、更多元和全渠道方向邁進。我們相信這些併購和戰略合作項目將極大地增強我們對品牌夥伴的價值創造能力。展望未來，我們希望通過外延式發展擁抱更多業務和夥伴，夯實我們的價值主張及行業領軍地位。持續進行人才和科技投入秉承着 精於質、成於人 的初心，我們繼續加大對人才和組織發展的投入。2021年，我們戰略性地擴充管理團隊、優化薪酬政策，建立健全人才培訓與指導體系。在最新的員工調查中，我們的員工滿意度達到88.5%，實現連續五年穩步提升。同時，我們也非常高興MSCI在2021年9月將寶尊的ESG評級提升至 A 級，這體現了MSCI對寶尊ESG工作的認可，