传媒行业深度研究报告：当我们讨论用户数据保护时我们在讨论什么？-210801（17页）.pdf

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1、三、如果对用户真实信息进行加密?全流程实现用户信息加密可实现吗?从技术实现的角度讲对全环节用户真实信息(用户手机号、电话等)的加密难度不大。如滴滴、饿了么等APP 早已通过虚拟小号技术来隐藏用户的真实手机号。虚拟小号的技术原理并不复杂，当订单确认后，平台方会随机分配一个第三方号码，并使主叫号码和被叫号码建立联系，用户和司机均可拨打这个第三方号码进行联系，且双方手机均只显示第三方号码。当订单结束或一定时间后(可设置)这种联系会被解除。现有政策：阿里、京东、抖音等近日纷纷出台保护消费者隐私相关政策。7 月 6 日，阿里巴巴开放平台发布依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告，称将启动订单处理链路的消

2、费者敏感信息保护方案，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。7 月 9 日，京东发布JD 用户订单隐私安全方案，称为保障京东用户和商家数据信息安全，京东商家开放平台将对订单中手机号和座机号进行脱敏。7 月 20日，抖音电商运营团队发布公告，为防止消费者隐私信息泄露，抖店将启动消费者隐私数据加密项目，预计8 月1 日起，商家将无法获得订单收获信息中用户的手机号、姓名、收货地址等信息，这些信息将以加密字符串的形式输出，导出数据也逐步会变成密文。对各方的影响如何?对电商平台来说：限制获取消费者真实信息影响不大。目前主流平台企业的政策基本均为在订单处理链路中将消费者敏感信息加密处理

3、，使商家和快递公司不能获取客户真实信息，而平台方依然可以获取客户信息。对平台来讲主要影响是在快递公司重新培训员工已适应新政的阶段可能会影响一定的物流效率。而由于在注册电商平台的会员时已经绑定了手机信息，因此对于平台来说并不依赖于从订单中获取用户电话数据，依旧可以使用会员账号绑定的手机号对会员进行二次营销，对用户真实信息加密的所造成的影响有限。对广告主来说：部分行业ROI 可能大幅降低，对平台依赖性更强。对于广告主特别是对于部分首单获客 ROI 较低的电商广告主来说，需要通过不断的二次营销来，依靠电话号码进行短信、电话和微信二次营销尽管占比不大，但是相对成本较低，不能从订单中获取消费者手机号码会对其运营方式和整体广告投放预算产生一定影响。广告主的私域流量的获取和维护将更加依赖于平台方进行，跨账号体系的多平台私域运营将变得更加困难。