中国酒店科技联盟：2020年全球酒店业展望与创新报告（英文版）（64页）.pdf

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1、那么如何开始改变与观念转型呢?当我们开展业务的时候,大部分的我们都在关注于两件事:内容与流程。这些的确很重要,但是我们还应该把自己的创造力放在第三个方面，那就是环境背景。环境背景、内容和流程应该协同工作、互相影响从而达到一个平衡和谐的整体。背景环境可能会完全改变流程及内容。在Michael的演讲中,他举例说明了环境背景是如何改变一切的。汽车、火车、船和飞机的共同点是什么?大部分人想到的第一个词是:交通工具。这是一个正确而没什么创意的答案。但是如果我们换换思维,就可以找到另一个词“休i闲”。这个词给了我们一个全新的环境背景o有了这样的正确的思维方式,我们可以彻底的改变酒店的营销方式。酒店不仅仅是

2、一个住宿的地方,也是一个难忘的体验。为了更精准的确定环境背景,我们需要先定位自己。如果是一家酒店,那么它属于哪个细分的市场?是高端、中端是还经济型?或者是其中两个或多个的混合体?Michael将citizenM定位为一个混合体,因为它集中端市场价格与效率和高端酒店风格为一体,创造了一个“消费得起的奢华”体验。接下来我们需要确定理想客人。他们是谁?他们是什么样的?什么对他们最重要呢?这可以帮助我们做出最明智的决策来最大地影响并提升客户体验和增加价值。当我们开始创造的时候,我们介意设想一种从未考虑的客户类型,打开个全新的目标市场。最重要的是专注于产品最与众不同的元素。Michael认为当今频繁出行

3、的旅客逐渐模糊了商务和休闲的界限,提供了一个美学和资源正确组合的方式.他鼓励酒店提供最重要的资源(舒适的特大号床、花洒淋浴和出色的Wi-Fi体验)。对于citizenM的酒店做出的战略决策,都是在不增加成本的前提下增加价值。例如他们减少了单个房间的大小,但同时保持了功能性和舒适性,从而利用腾出的空间创造更新鲜又价值的体验这个空间利用了鲜明的色彩和有趣的艺术品给客人留下了深刻的印象。跳出固有的思维模式,你会有很多的方式去创造最佳价值和不会让客人忘记的、独一无二的体验。如果你想更深入的了解关于“蓝海战略转型”的内容信息,可以阅读由ChanKim教授和Rene Mauborgne撰写的蓝海战略2蓝海转型,探索概念并按照其五个步骤完成战略转型。