毕马威：2021年企业与地方政府未来发展报告（英文版）（47页）.pdf

上传人：云闲

编号：47619

2021-07-30

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1、今天，地方政府组织面临着一个重要的机会，可以彻底改变其运作方式，以及如何满足数字时代客户快速发展的需求和期望，这些客户包括他们所服务的不同城市和社区的公民、企业、合作伙伴、领导者和利益相关者。地方一级的政府组织以及它们所监管的城市、农村地区和服务现在发现自己已经准备好推动以客户为中心的服务新时代的进展。他们已经在迄今为止所创造的有限但真正的势头的基础上再接再厉这种势头在全球大流行的巨大影响中明显加快。地方政府组织已经进入了一种新的公共服务模式一种在紧急情况下形成的模式，它明确地揭示了在提供现代客户体验方面令人兴奋和不可避免的前进道路，而这正是今天的公民和企业所期望的。地方当局具有独特的定位，能

2、够快速识别和响应各地当地社区客户的需求，包括公民和纳税人、医疗患者、学校、公交用户、企业、客户、供应商、员工、游客和游客。做得好，正如大流行期间许多国家正在提供的地方服务继续说明的那样，未来的地方政府组织将成为一个可行的、积极主动的社区平台一个与所有组成部分联系在一起并快速可靠地响应其特定需求的平台。地方政府部门的未来是明确的数字化、数据驱动和社区关注前所未有。正在展开的转型之旅是要打破传统的政府筒仓，使组织和社区之间的联系更加紧密，让客户成为现代地方政府组织所做一切的核心。一个完全互联的政府组织对于支持和支持地方政府领导角色的转变非常重要，理想的情况是扩大政府的能力、能力和影响范围，并最终帮助确保包容、繁荣、恢复力和复苏。这份全面的毕马威报告辅以毕马威委托的福雷斯特咨询公司(Forrester Consulting)进行的及时且具有启发性的研究从一系列关键角度审视了地方政府部门的未来，以追踪通向个性化、自助服务和预测能力的大胆新现实的道路，增强的成果和前所未有的以客户为中心。

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