德勤：在中国建设数字化全球商业服务中心的驱动力、趋势与方式（20页）.pdf

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1、众包指的是个人或企业从一个数量大、相对开放且通常快速发展的网络用户群体中获得包括想法、资金等在内的服务或货品的一种外包模式。中国某大型保险公司对众包模式进行了应用，并为其财务共享中心建立了一个众包平台。当纸质普通发票、增值税专票等单据中无法被系统识别和读取的信息，甚至光学字符识别技术（OCR）都难以解决问题时，众包的应用便可以为整个过程提供其价值。该保险公司主要与国内大学合作，通过其众包平台将任务分派给众包平台的用户。用户基于其所完成的任务量，可得到相应的报酬。除此之外，平台还通过建立用户社区来增加用户粘性，通过对不同级别用户的设定，匹配复杂程度不一的任务并对应不同程度的报酬。为了最大程度的降

2、低风险，任务的分配是具有筛选性的：只有金额低于特定限额的任务才会被派发至众包平台，而被视为高机密的信息将会内部处理。在上传至众包平台前，发票上的机密信息将会被进行模糊处理。与此同时，同一报销申请下的不同发票也将被分配给不同的众包用户进行处理。众包和GBS的结合为企业带来了一种有效提升协作、分析和自动化的新型工作方式。众包平台通过建立网络社区来实现非结构化数据到结构化数据的转变，由此为财务职能部门的运作提供有效支持。众包不仅简化了流程，减少了在重复且耗时的任务中人力的消耗，而且通过众包模式所积累的结构化数据可以用来帮助企业更好的进行决策和内部汇报。机器人流程自动化（RPA）指的是运用软件将一些基

3、于特定规则来运转的流程进行自动化处理。RPA可以在多个场景中使用，包括网页应用程序、ERP系统和主机系统。大多数企业已经开始踏上RPA应用之路，RPA在共享服务中心的应用也开始扩散，主要用于驱动企业内部工作效率的持续提升。中国某大型保险金融企业在其跨多个分支机构的复杂运营模式下，建立了全球最成熟的财务共享中心之一。该共享中心包含费用报销、总账管理、资产管理、税务及核算等多个模块。在数据输入、数据下载和对账等工作中，其财务运营团队有着大量人工操作的步骤，从而导致了低效率、高成本的情况，比如在其基金估值部门，需要对信托产品进行日常估值。由于此过程涉及大量人工操作，可能导致计算错误和效率低下的情况发

4、生。为了解决此类问题，该企业成功将RPA自动化应用在大范围的财务流程中。RPA对职场而言，其影响之深远就好比工业自动化之于制造业。通过运用RPA，GBS企业可以实现数据分析、提高自动化水平并提升服务的可及性。以数据分析为例，RPA有助于快速且准确的数据汇总。因为机器人与数据库是无缝对接的，故可实现实时的信息提取。比如在GBS的凭证下发流程中，企业可以立即知晓下发凭证的数量，所给出的折扣信息、支付信息以及对账过程的准确性等。而在传统模式下，这些数据都是通过人为整合的，且可能需要花费几周的时间产出报告，导致这些数据常常无法及时反馈支持管理层决策。但是，如果可以实现实时的数据汇总，那么这些数据将会有效帮助企业提升业绩。