首創鉅大：環境、社會及管治報告2020.pdf

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1、2020環境、社會及管治報告1首創鉅大有限公司 2020年環境、社會及管治報告目錄一、關於本報告 2二、環境、社會及管治架構 3（一）ESG策略 3（二）ESG管治架構 4三、利益相關方參與和重要議題識別 5（一）主要利益相關方 5（二）實質性議題識別 6四、疫 不容辭，吹響鉅大集結號 10（一）重視疫情防控工作，多措並舉杜絕傳播 10（二）保障民生基本需求，積極承擔社會責任 13（三）戮力同心共同應對，各公司主動支持抗疫 13（四）全力投入復工復產，助力地方經濟平穩運行 16（五）抗疫榮譽 19五、服務：賓至如歸，如陽光般溫暖的服務 20（一）臻於至善，全心全意提升購物體驗 20（二）客戶至

2、上，用心傾聽顧客的聲音 24（三）擁抱創新，建設更美好的數字奧萊 31六、員工：揚帆遠航，搭載員工築夢之旅 33（一）全面的人力制度，撐起員工權益保護傘 33（二）系統的培訓體系，鋪就員工成長之路 38（三）多元的管理措施，守護員工身心健康 42七、夥伴：攜手共贏，與鉅大夥伴一路同行 44（一）與商戶同行：主動賦能，互惠互利 44（二）與供應商同行：規範管理，共同進步 45八、社區：興盛與共，共創社區美好未來 48（一）心繫居民，支援社區所需 48（二）深入社區，支持本地就業 51（三）展示民俗，弘揚傳統文化 51（四）回饋社會，堅持品牌公益 52九、環境：從我做起，共同守護綠水青山 54（一

3、）因地制宜，建設綠色奧萊 54（二）堅持5S理念，開展綠色辦公 61（三）識別風險，應對氣候變化 67（四）環境績效數據 67十、合規：責任運營，積極營造社會誠信 72（一）廉潔公正，建設陽光企業 72（二）合規運營，保護知識產權 74（三）規範營銷，管理廣告標識 74十一、結語 75附錄：環境、社會及管治報告指引 內容索引 762首創鉅大有限公司 2020年環境、社會及管治報告一、關於本報告 報告簡介本報告旨在提供首創鉅大有限公司（首創鉅大 或 本公司 或 我們，連同其附屬公司統稱 本集團）在環境、社會及管治（ESG）方面的管理理念，以及截至2020年12月31日之年度內的環境、社會及管治表

4、現。如無特殊說明，報告覆蓋範圍與年報一致。本報告應與 首創鉅大有限公司2020年報 中 企業管治報告章節共同閱讀。涵蓋期間如無特別註明，報告涵蓋期限為2020年1月1日至2020年12月31日。內容範疇為滿足 香港聯合交易所有限公司證券上市規則（上市規則）所載之附錄二十七 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）信息披露的要求，本公司開展首創鉅大有限公司環境、社會及管治報告（本報告）的編寫工作。本報告內容綜合考慮了首創鉅大利益相關方之關注重點，本公司業務特點，以及本公司於環境、社會及管治層面的管理理念與2020年度相關績效表現。參考指引本報告內容遵循 香港聯合交易所有限公司證券上市規則 附錄

5、二十七 ESG報告指引，編製內容索引載於本報告附錄。報告原則重要性：我們已開展利益相關方參與及重要議題識別，並參考識別的結果開展報告內容與範圍界定。具體內容參見 利益相關方參與和重要議題識別。量化：報告涉及數據的覆蓋範圍與計算方法皆已於報告中進行標注。一致性：除另有註明外，編製本報告所採用的方法與上一年度一致。確認及批准本報告於2021年3月24日獲董事會通過。3首創鉅大有限公司 2020年環境、社會及管治報告二、環境、社會及管治架構（一）ESG策略可持續發展是當前人類社會發展的重要議題。本集團將可持續發展視為業務策略之關鍵要素，將ESG工作與本集團戰略相結合，致力於將社會責任及環境責任融入本

6、集團日常管理、業務發展、產品服務開發等實踐之中。為此，首創鉅大承諾以對環境、社會和經濟負責任的方式營運，並致力於：創新服務，提升品質 持續提升服務水平，為消費者提供專業、優質、負責任的產品和服務；持續推進和鼓勵服務創新，通過數字化轉型，重構實體零售與消費者的全時空連接，全面拓展消費者運營的深度和廣度；為消費者提供多種渠道，以表達有關產品和服務的反饋意見，並作出迅速公正的回應。以人為本，共享價值 關注員工成長，持續完善培訓體系；營造公平、多元、包容、健康和安全的工作環境；瞭解員工訴求，保障員工合法權益。攜手相伴，共築品牌 與合作夥伴共同成長，互相扶持，同呼吸、共命運；不斷優化服務內容、形式及環境