安永：数字化供应链转型如何影响卓越运营（英文版）（24页）.pdf

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1、客户要求更好、更快、更灵活地交付产品和服务。随着数字化改变了供应链及其所能实现的目标，无缝的客户体验已成为一项基本要求。为了取得或保持成功，公司必须在其所有职能部门实现卓越，同时跟上不断加快的变革步伐。几十年来，卓越运营(OPEX)一直是实现一流、优化运营的主要工具。如今，智能传感器、云IT、自动化、机器人化和区块链已广泛应用，从而扰乱了运营管理方式。通过将技术的力量与运营支出的力量相结合，组织和生态系统可以平衡日益复杂的需求方、快速变化的步伐以及对完美运营的需求所带来的竞争压力。这样一来，他们的客户关系和业务将保持成功。运营支出旨在使企业能够在整个价值链上实现卓越。各实体主要通过业务目标和系

2、统解决问题的方法推动的持续改进来实现这一目标。自从大规模制造出现以来，运营成本已经演变成复杂的学科，如六西格玛，精益管理，生产系统和商业卓越。尽管当今的供应链都是以客户为中心的，但创造客户价值并不是当前运营支出的五大目标之一。然而，大多数方法，如六西格玛或精益管理，把客户价值放在任何过程优化或问题解决计划的核心。这在所有运营支出计划中确立了固有的以客户为中心。运营成本通常由线性价值链各阶段的参与者驱动。这可能导致对客户价值的狭义定义。改进计划通常设置在组织的法定边界内，或者跨越与直接供应商或直接下游运营的接口。整个生态系统的整合是有限的。只有一小部分运营支出计划采用了更为全面的方法。减少流程中

3、的浪费由运营领导周期驱动并通过采用运营领导周期实现是运营支出的主要目标。然而，流程通常不是从端到端的角度来考虑的，常常局限于一个部门或整个组织本身的范围内。运营支出在各组织中广泛存在，尽管成熟度不同。25多年来，运营支出在制造业和公司运营部门尤其流行，在这些部门，消除流程中的浪费和应用精益六西格玛工具提高了效率、质量和成本效益。其他职能，包括研发、销售、市场营销和行政管理，通常落后。实施程度上的巨大差异意味着运营支出很少融入整个组织的文化，往往更多地是一种解决问题的工具。这种差异反映了对供应链的线性和分散的看法。为了充分利用运营成本，例如，通过实施整体生产系统或真正整合的价值链卓越计划，需要一种不同的方法。