埃森哲：借助应用智能重塑消费者互动（26页）.pdf

上传人： e****

编号：44775

2021-07-09

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智能产品改变了企业与消费者之间的交互模式产品的智能化使得实体物品成为信息交互的一部分，在扩展商品功能属性的同时，也改变了企业与消费者之间的关系。从智能产品中收集的数据可以及时反馈并实时更新至整个产品生命周期中，消费者将不再只是产品和服务的使用者，更是产品的共同开发者。消费品的“智能”不止于语音交互智能语音技术和自然语言处理（NLP）的成熟应用赋能了大量具有语音交互功能的终端消费产品。随着智能生活时代的开启，人工智能智能产品将从以机器为中心的人机互动走向以人为中心的智能交互。从目前最主流的语音交互，逐步升级到情感交互、体感交互、甚至脑机连接的超级交互。绕不开的“智能生活”生态合作生活中涉及到的方方面面，小到美妆个护、服饰、家居护理，大到家电、车辆，甚至房屋本身无一不在智能进化中。消费品企业的产品要实现真正的智能化，必须依靠多种智能硬件设备的收集和数据共享才能实现。在智能生活时代，智能产品的规模化应用需要企业间开展积极的生态合作。目前，消费品行业产品端的智能化应用整体还处于早期阶段，技术应用以语音接入、虚拟试妆、智能检测等为主流。高阶的智能护肤、口腔护理、可穿戴服饰，这些都足以成为新时尚，但仍然小众。

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