欧盟委员会：提高产品召回有效性策略的行为研究报告（英文版）（142页）.pdf

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1、经济经营者必须确保他们投放到欧盟市场的产品是安全的，并在不安全的情况下采取适当措施。如果已经向消费者提供了危险产品，则可能需要召回，即从最终用户处收回。产品召回是将危险产品带来的风险降至最低的最常见措施之一。然而，召回只有在消费者做出反应时才能够防止伤害，要么退货，要么至少停止使用。有证据表明，许多被召回的产品仍然掌握在消费者手中，要么是因为消费者不知道产品正在被召回，要么是因为他们没有对召回采取行动。来自欧盟委员会的调查证据表明，尽管看到召回通知，三分之一的消费者仍继续使用危险产品。这表明，无论是在触及受影响的消费者方面，还是在促使他们采取行动方面，召回的有效性都有提高的空间。因此，为了提高

2、召回的有效性，了解消费者在召回过程中的行为动机至关重要。大多数消费者似乎没有把产品注册和产品召回联系起来。十分之六的欧洲消费者没有意识到，如果他们注册了产品，他们就可以更容易地了解到产品的问题。因此，通过改进产品注册，召回的有效性也可能得到提高，因此了解是什么推动了注册至关重要。本研究的总体目标是确定和测试最有希望的解决方案，以提高产品召回活动的有效性，并制定政策建议(短期和中期)，以支持欧盟委员会制定提高召回有效性的举措。这些建议可纳入现有立法的修订，特别是一般产品安全指令(GPSD)。本报告还估计了消费者手中召回产品的经济负担，以及提高产品召回有效性的补救措施的影响。数据收集包括定性方法(如文献综述、案头研究和消费者焦点小组)和定量方法(如调查)。采用不同的方法对结果进行验证和三角剖分，从而得出更可靠的结论。本研究的主要数据收集是在欧盟成员国的代表性样本和产品类别的代表性样本中进行的。这确保了研究任务在产生普遍性结果的同时保持易处理性。本节的其余部分将简要介绍本研究的三个研究阶段。技术附件中提供了该方法的扩展摘要。