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steam为上游开发商及下游用户提供连接平台,即类电商的商业模式。steam上游连接PC游戏开发商,为其提供发行平台、产品推广以及数据分析等服务;下游连接玩家,出售正版游戏和硬件,并为玩家提供可以互动交流的社区、上传个性化创意的创意工坊等。1)付费与免费的有机结合。steam平台上既有需要付费的3A大作和一些制作精良的游戏,也有免费的游戏可供玩家下载(其中或包含付费道具),满足了玩家的多方面需求。DOTA2和军团要塞2是steam上最受欢迎的游戏,同时也都是免费的。2)利好玩家的通款政策。在规定的退款期间(除游戏内购为48小时外,基本为14天)且游戏时间不超过两个小时,Valve 都将提供无理由退款。即使超出退款要求,也可提交退款申请,Valve会酌情考虑退款要求。但对玩家利好的同时,可能会损害开发商的利益。3 ) steam平台具有自己的社交属性。社区运营方面,steam 的社区功能经过多年以来的改版,已经成为了一个集玩家组群、主页、讨论、创意工坊、市场、实况直播等内容为一体的交流平台,并且通过功能的衍生和模拟社会活动的扩展,提升了用户的使用体验。