2021年统一通信行业现状与亿联网络公司优势分析报告（70页）.pdf

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1、统一通信(Unified Communication)是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的通信模式。其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体。以前不同的通信手段作为单独的应用来开发、推广和销售，现在，统一通信作为一个超级连接器，对传统不同通信平台进行整合，集语音、数据与视频通信于一体，降低通信的复杂性，同时降低建设成本。 统一通信的发展是渐进式的增长过程，因为企业出于实际需求和财务能力考虑，不会一蹴而就部署一整套统一通信系统，而会采取

2、分步部署，每次只部署统一通信的某几个应用。 统一通信的发展呈现几大趋势：1、通信系统与业务系统的融合;2、传统硬件通信系统向云迁移;3、智能化和移动化;4、能力集成和开放。 传统企业通信系统以本地部署模式为主，硬件为主软件为辅，更多面向大型企业客户。随着云计算技术的发展和移动互联网的发展，越来越多云通信服务企业出现，企业通信系统使用门槛降低，企业通信服务的用户范围延伸至中小企业。结合不同的应用场景，企业通信产品形态也更加多样化，从最初以语音、短信和呼叫中心为主，逐渐向IM、实时音视频和云客服等新型产品延伸。云通讯是云计算时代下传统通讯服务发展到新阶段的产物。按照艾瑞咨询的定义，基于云计算理念和服务模式提供企业级通讯服务即为通讯云服务，覆盖企业与用户之间、用户与用户之间以及企业内部的应用场景。简单来说，通过云计算实现的企业内外部的信息交流都可以归为通讯云服务，也可以简称“云通信”。统一通信是云通信产业中的重要组成部分，包括下图中统一通信服务和统一通信硬件设备两个环节。根据服务模式的不同，通信云服务可以划分为以软件应用形式提供的SaaS服务和以API/SDK形式提供的PaaS层通信能力。