麦肯锡：在谈话中：在极端不确定性中管理（英文版）（7页）.pdf

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1、在一个危机时期，尤其是像COVID-19大流行那样深刻和独特的时刻，不确定性是极端的，信息每天都在变化。大多数组织意识到，在这种情况下，他们缺乏有效管理的工具。在本期Inside the Strategy Room播客中，麦肯锡的三位专家正在帮助客户度过当前的危机，他们分享了他们最近的一篇文章当一切都不正常时：在极端不确定性中管理中的见解。帕特里克芬恩是麦肯锡医疗系统和服务实践的领导者，为管理团队提供从公司和业务部门战略到风险管理和运营的服务。Mihir Mysore是麦肯锡在危机应对方面最有经验的领导者之一，帮助大型企业管理运营风险、稳定危机局势和建立应变能力。奥菲莉亚厄舍(Ophelia

2、Usher)是一位复原力、危机准备、危机应对和恢复方面的专家，她也参加了会议。这是经过编辑的讨论记录。你可以在Apple Podcasts、Spotify或Google Podcasts上收听播客插曲。肖恩布朗：帕特里克，考虑到你在医疗机构的工作，你可能离前线最近。这场危机与你帮助客户度过的其他危机有何不同?帕特里克芬恩：长期以来，我们一直在帮助客户管理可控的危机事件，但去年，我们都处于独特的地位，在全球经济中应对一系列复杂的不确定性。这就像身处飓风之中，各种大小、各种形状的海浪横扫许多问题，从四面八方而来，这种不确定性至今依然存在。最近一周，美国的预测显示，COVID-19病例数量在上升，而接下来的一周则在下降。那么，新常态将是什么，就存在着不确定性。这样的危机往往会重塑整个经济。大流行也是独一无二的，因为在很长一段时间内每天都有很大程度的变化。这与典型的企业危机截然不同，在企业危机中，一个事件可能会产生一些连锁反应，但不确定性在很大程度上被控制在短期内。另一个极端是持续时间长但每日变化幅度小的危机，这可以从气候变化的发展过程中看出。COVID-19大流行在很长一段时间内引起了高度的变化。管理团队每周甚至每天都会看到他们的假设发生变化，而大多数管理系统并不能很好地处理这种程度的不确定性。