美国零售联合会（NFR）：2021年消费者观点调查：零售与消费者（英文版）（17页）.pdf

上传人：云闲

编号：40990

2021-06-22

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1、说到便利性，消费者传递的信息好坏参半。当被问及购物时什么最重要时，他们绝大多数选择质量和价格只有十分之一的人提到便利。与此同时，几乎所有人都因为不方便而放弃了购买。我们的家庭非常忙碌，因此时间管理是我们家的一项要求!与家人和工作在一起的时间对我们来说很宝贵，所以我们在为家人购买物品时会选择最方便的选择。无论是上下班、处理家庭事务还是补习功课，购物者总是很忙超过三分之一的人觉得他们现在的空闲时间比五年前少了。所以很自然，他们希望零售商能节省他们的精力和时间。我们的生活一天比一天忙碌，没有多少人有足够的时间在杂货店或百货公司寻找特定的物品。亚马逊Prime、Shipt或Instacart等快递服务

2、的普及表明，消费者愿意为方便而付费。今天的消费者更倾向于在日常购物中注重便利性。在食品杂货、个人护理用品和宠物用品方面，他们愿意支付更多的费用。但购物者在购买服装和电子产品时也看重便利性，因为在这些领域，品牌仅凭价格和质量竞争可能会更加困难。购物者表示，他们愿意为这些地区的便利付出更多。便利并不是简单的一刀切的解决方案。这一切都取决于人们购物的方式、他们购物的路线以及他们要买什么。像BOPIS这样的策略可以确保购物者在任何渠道都能获得便捷的体验。消费者如何购物以及他们在购物途中的位置决定了便利性的重要性。例如，当他们第一次研究产品并试图确定哪种选择最适合他们时，一个简单的在线和移动体验比购买之后更重要。

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