麦肯锡：新冠疫情如何改变美国消费者对医疗保健的看法（英文版）（9页）.pdf

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1、COVID-19的流行改变了消费者的行为。根据麦肯锡对美国消费者的调查，许多人在过去一年中尝试了新的品牌和渠道，采用了家庭内替代活动，并转向在线和全渠道参与。许多转变可能会在流感大流行后持续下去，可能会影响消费者对待医疗保健的方式。麦肯锡研究公司(McKinsey research)根据对美国消费者进行的多项全国代表性调查，发现消费者正在重新考虑他们计划如何应对身心健康挑战，如何考虑获得医疗保健，如何管理护理需求，以及如何与医疗保健公司开展业务。为了在这些变化中支持消费者，医疗保健生态系统可能会受益于加速向个人护理和方便护理的转变，使用全渠道方法在消费者需要的时间和方式接触他们，并提高透明度以

2、支持决策。在老牌医疗保健公司着手应对这些挑战的同时，投资者也在支持初创企业寻求创新解决方案。事实上，在2020年上半年，创纪录的54亿美元风险基金流入了数字医疗保健公司，按需医疗保健服务和疾病监测是首要的投资价值主张。现有的支付机构和提供者可以考虑采取行动，支持消费者寻求高质量的医疗保健。这样做，他们就有可能在美国从流感大流行中走出来的时候加强和建立自己的客户群。这种流行病影响了消费者对医疗保健的看法和消费。我们观察到了几个关键的变化。自COVID-19大流行以来，消费者的健康状况一直在恶化。在麦肯锡的一项调查中，约五分之一的受访者表示，身体健康状况比大流行前有所下降，而约三分之一的受访者表示

3、，情绪健康状况较低。COVID-19危机对经济和就业的影响加剧了健康状况的下降。在报告自流感爆发以来工作时间减少的雇员中，32%的人表示他们运动量减少，27%的人表示体重增加。超过三分之一的受试者也报告了与流感大流行有关的高度痛苦，比其他人群高出近8个百分点。针对与COVID-19危机相关的健康问题，超过三分之一的消费者已经证明，如果他们觉得物理位置不安全，他们愿意推迟医疗保健。为了消除他们的担忧，提供者和付款人可以考虑提供无缝集成的物理和虚拟护理的方法。COVID-19大流行改变了利益相关者对远程医疗的态度，加速了虚拟医疗的趋势。2019年，3%的调查对象报告说他们有远程医疗预约。2021年

4、2月，24%的调查对象报告说他们最近的医疗预约是通过电话或虚拟方式进行的。此外，许多消费者可能更喜欢心理和行为健康预约的虚拟医疗，47%的消费者表示他们实际上经历了最近的预约，25%的消费者表示他们通过电话经历了最近的预约。其他医疗保健利益相关者(包括提供者、付款人和监管者)的态度和政策的转变可能会加强这一趋势。在COVID-19大流行之前，只有4%的医疗机构报告说，他们使用远程医疗技术进行后续护理，部分原因是与亲自医疗相比，报销方面缺乏对等性。医疗机构在2020年表示，他们现在越来越多地使用远程医疗保健方法，并对其持更积极的态度。与此同时，医疗保健报销正在发生变化，以改善其经济性和所涵盖的医疗保健，这两个方面对医疗机构的持续使用都至关重要。