重慶農村商業銀行：重慶農村商業銀行股份有限公司2019年度企業社會責任報告.pdf

1、3 重慶農村商業銀行股份有限公司 2019年度企業社會責任報告 2020年3月 1 報告說明 報告範圍 本報告涵蓋重慶農村商業銀行股份有限公司及所屬子公司。除特別注明外，本報告中“本行”是指重慶農村商業銀行股份有限公司；“本集團”是指重慶農村商業銀行股份有限公司及所屬子公司。報告發布周期 本報告爲本行連續發布的第九份年度企業社會責任報告，報告時間範圍爲 2019 年 1 月 1日至 2019 年 12 月 31 日，部分內容或超出上述時間範圍。報告編制原則 本報告參照上海證券交易所上海證券交易所上市公司環境信息披露指引以及公司履行社會責任的報告編制指引、香港聯合交易所發布的環境、社會及管治報告

2、指引、全球報告倡議組織（GRI）發布的可持續發展報告標準（GRI Standards）及金融服務業行業補充指南等標準編寫，同時符合中國銀保監會關于加强銀行業金融機構社會責任的意見和中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引的要求。報告數據說明 報告中的部分財務數據來自 2019 年財務報表（H 股），本集團截至 2019 年 12 月 31 日止年度財務報表已經普華永道中天會計師事務所（特殊普通合夥）審計，如企業社會責任報告所載數據與年報不一致，請以年報爲准。其他數據主要來源于內部系統及各分支機構統計數據，以 2019 年爲主，部分數據超出上述範圍。本報告所涉及貨幣金額以人民幣作爲計量幣

3、種，特別說明除外。報告鑒證 本報告由普華永道中天會計師事務所（特殊普通合夥）按照國際鑒證業務準則第 3000號（修訂版）：歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務對報告中披露的選定關鍵數據執行有限鑒證業務，幷出具獨立鑒證報告。2 報告發布形式 本報告以印刷版（采用環保紙張印刷）和電子版兩種形式發布。電子版可在上海證券交易所（）香港聯合交易所網站（www.hkexnews.hk）及本行網站查詢（）。本報告以中文簡體版、中文繁體版及英文版出版，在理解發生歧義時，請以中文簡體版文本爲准。聯繫方式 重慶農村商業銀行股份有限公司董事會辦公室 地址：中國重慶市江北區金沙門路 36 號 郵編：400023 電話

4、：023-61110843 電郵： 3 目錄 報告說明.1 董事長致辭.6 行長致辭.8 公司概况.10 公司簡介.10 三化戰略.10 經營特色化.10 管理精細化.10 培育良好企業文化.11 公司治理.11 風險防範.12 風險管理.12 內控管理.14 黨風廉政建設.15 反洗錢.16 反假幣.17 品牌保護.19 供應商管理.20 責任管理.21 落實十九大精神.21 責任文化.21 責任體系.22 責任融入.22 支持經濟發展，服務富民興渝.28 4 推動國家戰略落地.28 支持一帶一路戰略.28 促進長江經濟帶發展.30 加速國際業務創新.30 持續推動經濟轉型.31 推進新興産

5、業發展.31 推動民營經濟增長.33 促進實體經濟繁榮.34 全力支持三農發展.35 夯實三農服務保障基礎.35 加强三農服務渠道建設.36 打造三農創新金融服務.37 推動小微企業發展.42 完善小微服務網絡.42 開展百行進萬企工作.43 打造專屬小微産品.43 全面服務保障民生.46 助力醫療事業發展.46 助力文教産業發展.47 助力城鎮化建設.47 促進綠色金融，履行環境責任.48 綠色信貸.48 綠色公益.51 綠色運營.52 踐行社會責任，構建和諧社區.56 5 客戶服務.56 完善服務渠道.57 提升服務品質.59 保障營業安全.60 維護客戶權益.61 保護信息安全.63 携

6、手員工共成長.64 員工權益.65 員工培養.65 員工關愛.66 社區責任.67 落實精准扶貧政策.67 全面助力國債下鄉.72 推進金融知識普及.72 踐行社會公益大愛.74 全力參與疫情防控.77 未來展望.82 關鍵績效表.83 獨立鑒證報告.85 ESG 指標索引.90 GRI 指標索引.93 讀者意見反饋表.100 6 董事長致辭 2019 年，面對複雜多變的經濟金融形勢，本行以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神爲指導，認真貫徹强管理、控風險、穩發展的工作要求，堅持穩中求進、銳意進取、扎實工作，穩妥防範和化解風險，繼續落實經營特色化、管理精細化、培育企業良好文化的三化