见实科技鲸灵：私域电商行业2021见实私域流量白皮书：私域电商崛起（59页）.pdf

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1、这些新进入的流通者(不管是普通消费者，还是KOC为核心的小B人群)，与中心化电商时代相比技能明显要弱，可能不会PS、白天有工作、晚上要带孩子。但消费者的服务需求不会消失。机器替代服务将成为一种可能，客服机器人、美工机器人来帮他们完成部分工作，从而催生第三代私域智能化的到来。这事实上反应出社交的强势一面，也忠实反映出社交关系对用户的重度影响。更反映出私域电商的强势一面，即私域流量的供给足够多，且在影响决策、复购、裂变等关键用户行为中形成完整闭环。上述所提及到的售后率，也是闭环中一个关键环节：社交关系推荐的商品，更加命中用户的需求。拉升满意率之余，相当于直接降低了用户退换货的售后比例。微信还在为这

2、个私域决策闭环不断增加新场景、新功能：如视频号这个新明星产品，就开始打通了私域大生态，开始贡献用户的转化。系列变化带来了不可阻挡的趋势。到2021年，电商中许多品牌私域GMV占比已做到20%-30%，只是站外很多品牌目前还没有进入私域。作为佐证的是，见实科技2021年初开展的行业走访中可见，许多知名品牌中，私域带来的GMV占比已占整体流水的10%-15%，且还在快速增长中。过去，大部分用户习惯于在中心化电商APP(天猫、淘宝、京东)中购物，是因为用户不知道在私域可以买到价格、品质更好的产品，且私域还未形成成熟的供给。即便是主流品牌，也不会把最好的资源放在私域中，因此私域市场演化还需要漫长过程。

3、到了现在，一切都在发生巨大改变。鲸灵集团CEO鬼谷认为，私域市场拐点出现的核心是供给和流量：第一，基于移动互联网的12亿用户基数，潜在流量已有;第二，2020年底腾讯发布数字显示，已有550万家企业开始布局私域，去重私域用户数已超4亿，加上企业微信之外还有大量个体、其他平台(如抖音、快手、百度、阿里)等私域布局。不管是用户土壤(流量)，还是供给的品牌(企业数)，都已经足够丰富。私域市场大爆发的拐点正在逼近。标杆龙头企业的带动更能激活私域电商行业的发展。以鲸灵集团为例，2021年初时，一家身处天猫前10的品牌，和鲸灵集团签下了一年通过其私域体系实现5000万流水的合作框架，很快又回来改写了协议，将年框提升到1亿人民币，在这份协议前后，其多家同行几乎都和鲸灵签署了相似金额的年度合作框架。这些都在意味着，越来越多品牌开始重度依赖私域流量，不仅仅自己布局和运营，还在大量合作现有的私域电商平台。