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波士顿：打破电信公司八大个性化神话（英文版）（14页）.pdf

上传人： 云闲 编号：39448 2021-06-08 14页 934.46KB

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本文主要讨论了电信公司（Telco）在实施个性化服务时面临的八大误区，并提供了相应的解决方案。 1. 分析模型在实际部署中往往无法达到预期效果。问题不在于算法，而在于缺乏完整的解决方案。 2. 成功需要新的工作方式、新角色，甚至可能需要新的人才。成功的个性化服务需要将10%的投资用于算法，20%用于技术，70%用于人员和流程。 3. 准备数据是一项艰巨的任务。采用基于用例的策略，只准备与特定用例相关的数据，可以更有效地管理数据。 4. 拥有个性化的自动化活动意味着将控制权交给黑箱。通过测试算法并确保其透明度，可以提高团队对个性化系统的理解。 5. 市场实验——测试不同的客户群体对不同优惠的反应——价值有限。通过持续测试，可以最大化价值。 6. 商业软件可以处理个性化服务所需的一切。商业软件需要根据特定情况进行定制，可能无法提供足够的灵活性。 7. 在开始之前需要对技术栈进行大规模更改，并将阻碍IT的其他项目和优先事项。通过将个性化努力与后端解耦，可以在不干扰核心系统的情况下快速产生价值。 8. 即使是最小的个性化试点也会破坏我们的常规业务活动。通过优先考虑用例并将其作为小规模的试点来开发，公司可以在不耗尽现有活动资源的情况下开始受益于个性化服务。 总的来说，电信公司需要采取个性化的方法来实施个性化服务，以克服这些误区，并从中获得最大的收益。
电信公司如何通过个性化服务提高客户价值？ 打破个性化营销的八大误区，你准备好了吗？ 数据准备是实现个性化营销的关键吗？
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