浙商銀行：2018社會責任報告.pdf

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1、社會責任報告Corporate Social Responsibility Report2018 Citizenship&Sustainability Repor t2017 社會責任報告2016 社會責任報告浙商銀行微訊浙商銀行官微2018 Corporate Social Responsibility Report浙江省杭州市慶春路 288 號全國統壹服務電話：本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。報告範圍報告數據說明報告組織範圍：浙商銀行總行及各分支機搆。為便於表述，在報告中“浙商銀行股份有限公

2、司”以“浙商銀行”“我行”“我們”表示。報告時間範圍：2018年1月1日至2018年12月31日。部分內容超出上述範圍。報告發佈週期：每個財務年度。上一年度報告發佈於2018年5月。本報告中的財務資料來源於經過稽核的浙商銀行 2018 年年度報告，其他數據來源於浙商銀行內部檔案和相關統計。部分內容、數據適當追溯以前年份。報告參照標準中國銀保監會 關於加强銀行業金融機構社會責任的意見、中國銀行業協會 中國銀行業金融機構企業社會責任指引、香港聯合交易所環境、社會及管治報告指引（2016）、國際標準化組織 ISO26000社會責任指南（2010）和 GRI 可持續發展報告標准（GRI STANDAR

3、DS）。報告語言版本本報告有中英文版本，如有異議，以中文版為准。報告發佈形式報告以印刷版和網路版兩種形式發佈，網路版査詢及下載地址：http:/ Social Responsibility Report2018 年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是浙商銀行實施“三五”規劃承上啟下的關鍵一年，浙商銀行全面貫徹落實十九大精神，緊緊圍繞“兩最”總目標，在堅持服務實體經濟的同時，不斷推動全行高質量轉型發展，與各利益相關方共享經濟、環境、社會價値。堅守初心，全力支持實體經濟。這一年，我們積極貫徹落實國家大政方針要求，重點圍繞“一帶一路”、長江經濟帶發展等重大戰略和重點工程，優化金融資源配置，推動供給側結

4、構性改革；聚焦實體經濟多元化金融需求，創新金融服務模式支持民營企業、小微企業，大力推進普惠金融、綠色金融，打造“流動性服務銀行”“平臺化服務銀行”“智能制造服務銀行”，全面助力經濟健康高質量發展。創新驅動，培育增長新動能。我們將科技資源投入到與戰略方向契合度高的創新領域，以解決客戶需求痛點為導向，積極運用金融科技創新產品、業務模式和服務方式，推動金融服務的平臺化、生態化建設；以創新思維驅動，持續強化金融科技、推進平臺化服務、提昇管理能力、升級風控體系，更好地集聚金融新動能，構築發展新優勢。綠色發展，積極守護綠水青山。這一年，我們主動承擔金融機構在應對氣候變化方面的責任，加大對綠色環保產業和新興

5、行業的信貸支持，為綠色企業開闢綠色通道，發展綠色信貸、綠色基金等多元化投融資產品和服務，撬動更多社會資本進行綠色運用和建設；倡導低碳運營，大力發展“無紙化”業務辦理，為客戶提供服務便利的同時節約大量資源；堅持開展環保公益，與各方共同守護綠水青山。攜手同行，共享經濟發展成果。這一年，我們始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極建設一體化、流程化、智慧化銀行；關注特殊群體的金融需求，持續完善客戶服務；升級消費者權益保護工作管理體系，加強金融安全知識宣傳敎育，優化客戶投訴監督管理，不斷提昇客戶滿意度；關注利益相關方訴求，重視人才隊伍培養，為員工創造良好的職業發展平臺，堅持開展公益慈善活動，滿足人民對

6、美好生活的需求。積力之所舉，則無不勝；眾智之所為，則無不成。2019 年，我們將更加堅定推進創新轉型和高質量發展，與客戶、股東、社區、員工等利益相關方共贏美好未來！董事長致辭行長致辭2018年，面對復雜嚴峻的外部形勢，浙商銀行以“兩最”總目標為引領，按照新發展理念的要求，努力夯實服務經濟、改善民生、保護環境的綜合金融服務能力。截至 2018 年末，全行資產總額 1.65 萬億元，實現歸屬於本行股東的凈利潤 115 億元，不良貸款率 1.20%，撥備覆蓋率 270%，資產質量保持較高水平。強化責任擔當。我們積極響應黨中央支持民營企業發展的號召，出臺“支持民營經濟 40 條”，不斷提昇金融服務民營