中國南方航空股份：中國南方航空股份有限公司2013年社會責任報告.pdf

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1、1中国南方航空股份有限公司2013 年社会责任报告中国南方航空股份有限公司2013 年社会责任报告一、董事长致辞.7二、聚焦 2013.9（一）中共中央总书记、国家主席习近平亲切接见乘务劳模.9（二）广东省委书记胡春华调研南航.9（三）新西兰总理率团访南航.10（四）中国首架 B787 加盟.11（五）南航与澳航签署战略合作协议.12（六）运营总体情况.12三、专题群众路线教育实践活动.13（一）抓管理，提高工作效能.141、公布规定，提升效率.142、厉行节俭，反对浪费.14（二）访客户，提升服务水平.151、面对面倾听客户意见.152、梳理意见，明确落实责任.163、分享经验，提升服务水平

2、.16（三）走基层，提升员工满意度.161、增加员工意见沟通渠道.162、高层领导深入基层一线.1723、专题会议，分解任务落实整改.17（四）央视新闻联播专题报道南航治理航班延误.17四、关于我们.18（一）公司概况.181、公司简介.182、组织架构.193、发展战略.194、机队规模.205、航线网络.206、运行保障.217、主要荣誉.21（二）企业管治.21（三）企业文化.23五、社会责任管理.24（一）责任观.24（二）责任管理路径.241、责任战略规划.242、社会责任年度计划.253、项目执行.254、评估与反馈.265、社会责任重要议题识别.26（三）利益相关方沟通.273（

3、四）2013 年社会责任进展.301、融入理念.302、植入行动.31（五）机遇与挑战.33六、安全管理.33（一）安全绩效与目标.341、安全绩效.342、安全目标.34（二）安全管理基础.351、安全政策.353、安全风险管理.364、安全培训.38（三）提升安全保障能力.391、飞行安全.392、机务维修安全.403、运行安全.414、客舱安全.415、空防安全.436、地面安全.437、食品和饮水安全.44七、绿色发展.46（一）环境保护政策.464（二）资源利用概况.471、资源消耗.472、能源效率.483、绿色绩效.49（三）实施“绿色飞行”.491、优化机队.492、优化航路.

4、503、引入速度管理理念.524、坚持二次放行技术.525、其他节能技术.536、地面环保.54（四）倡导“绿色服务和消费”.55（五）持续推进“绿色创新”.56八、追求卓越.57（一）战略转型持续发力.57（二）全面预算深入开展.59（三）品牌影响不断扩大.62（四）国际市场稳步发展.631、开发全球大客户.632、开航多条国际线.633、加快国际化进程.64九、顾客至上.655（一）从顾客需求出发.66（二）完善服务规范.671、完善延误响应机制.672、重新修订空中服务流程.683、提升特殊旅客服务.68（三）提升顾客体验.691、完善高端服务.692、提升服务硬实力.733、优化中转流

5、程.734、优化行李操作.745、升级机上娱乐.746、精心打造广东特色美食.75十、员工成长.76（一）人力资源方针.76（二）促进员工成长.771、培养国际化管理人才.782、打造“明珠之蓝”品牌.783、专设机构服务外籍空勤人员.794、大规模集训青年员工.79（三）营造内部和谐氛围.801、关注女员工发展.802、关爱劳务工.8263、新员工服务.82（四）健康保障.831、员工健康管理.832、公共卫生.84十一、社会参与和发展.84（一）保障特殊飞行.841、雅安救援 南航全力以赴.842、南海紧急救援.853、驰援菲律宾.864、重大活动保障.86（二）关注地区发展.871、完善

6、“明珠援疆卡”.872、温暖海外社区.88（三）关注文化和教育.901、文化.902、教育.91（四）促进就业.92（五）志愿者风采.93十二、稳健经营.94（一）税收贡献.94（二）风险管控.951、经营风险管理.9672、法律风险管理.963、廉洁从业风险管控.97一、董事长致辞一、董事长致辞强化责任担当 勇立改革潮头十八届三中全会指出，要以资产保值增值、承担社会责任等为重点，进一步深化国有企业改革。国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的主导力量，三中全会把承担社会责任作为国企改革的重点之一，体现了国有经济的全民属性和为民众服务的本质。对国企而言，承担社会责任已不仅仅是一种道义担当，