中國南方航空股份：2015年中國南方航空股份有限公司社會責任報告.pdf

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1、2015 年中国南方航空股份有限公司社会责任报告2015 年中国南方航空股份有限公司社会责任报告目 录目 录总经理致辞.4第一章 关于我们.5一、企业概况.5二、企业治理.7三、企业文化.7四、2015 年主要经营数据.7第二章 责任.8一、责任观.8二、责任管理.9三、重要议题识别.9四、利益相关方沟通.11五、机遇与挑战.13六、社会责任管理规划.13第三章 安全.14一、组织体系.14二、风险管理.14三、安全审计.14四、安全自愿报告.15五、安全责任落实.16六、安全绩效.18第四章 环保.19一、环保理念.19二、环保政策.19三、资源使用.20四、无害化处理.21五、绿色飞行.2

2、2六、宣传环保.23七、积极应对气候变化.24第五章 顾客和员工.25一、重视顾客.25二、关爱员工.27三、健康与公共卫生.31第六章 社会.31一、特殊飞行.32二、人文关爱.33三、文化教育.36四、关爱儿童.37五、志愿者在行动.37第七章 经营.38一、经济绩效.38二、保障股东权益.39三、商业道德.39四、风险管理.40五、供应链管理.41六、服务“一带一路”推动经济发展.42中国南方航空股份有限公司中国南方航空股份有限公司 2015 年社会责任报告年社会责任报告报告范围本报告是中国南方航空股份有限公司（以下简称南航）第九份社会责任报告。本报告时间跨度为 2015 年 1 月 1

3、 日至 2015 年 12 月 31 日，内容涵盖南航及其附属公司。编制参考国务院国有资产监督管理委员会关于中央企业履行社会责任的指导意见上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引香港联合交易所环境、社会及管治报告指引全球报告倡议组织可持续发展报告指南（GRI.4.0）数据说明本报告引用的数据来自公司内部统计数据、文件资料。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对内容真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。本报告由法国必维国际检验集团审验。南航自 2007 年开始主动向社会公众发布社会责任报告，是中国民航业首家发布社会责任报告的企业。我们相

4、信，社会责任报告将让社会公众更加了解南航在社会责任领域的思考和行动，将促进南航与社会公众之间的沟通与互动，有助实现企业与社会的和谐共赢与可持续发展。总经理致辞总经理致辞2015 年是“十二五”收官之年。一年来，面对异常复杂困难的形势，南航牢记责任担当，推进改革创新，积极抓住机遇，努力攻坚克难，圆满完成了全年各项任务，有效履行了社会责任。整个“十二五”期间，南航有力提升了综合竞争实力，旅客运输量位居世界第三，机队规模位居世界第五，各项改革发展成效明显，正在朝着世界一流的国际化规模网络型航空公司目标稳步迈进。过去一年，我们主要做了以下方面工作：安全管理上，我们始终坚持安全第一，狠抓责任落实；坚持见

5、微知著，充分吸取内外部不安全事件教训，不断强化规章意识和底线思维；全面排查安全隐患，抓好各阶段安全检查，有效减少了安全漏洞。全年完成运输飞行 220 万小时，累计安全飞行 1572 万小时；通用飞行 10166 小时；连续保证了 194 个月的飞行安全和 258 个月的空防安全，确保了消防和公共卫生安全，继续保持着中国航空公司最好的安全飞行记录。保护环境上，南航落实绿色发展理念，在机队优化、飞机改装、航路优化、低碳出行、新能源应用等方面持续加大投入和改进力度，大力推进节能减排，全年节省航油 2.5 万吨、减少二氧化碳排放量 7.8 万吨。服务旅客上，南航发生一些负面事件，多次成为社会舆论焦点。

6、我们诚恳应对，以典型事件为案例，建立和完善了特殊任务保障、特殊旅客服务标准流程，提升了特殊事件及群体的服务保障能力。成立客户关怀中心，集中处理重大复杂投诉，全年投诉同比下降 9.3%。关爱员工上，我们加大投入和工作力度，完善员工福利、假期政策，积极改善工作生活设施条件；充分发挥工会、共青团等组织作用，开展劳模评选、青年表彰及各类文体活动；实施青年员工三年培养工作，积极关心离退休老同志，注重营造团结和谐的工作氛围。生产经营上，南航积极应对人民币大幅贬值等挑战，完成运输总周转量 223.88 亿吨公里，同比增长 13.19%；运输旅客 1.09 亿人次，同比增长 8.43%；营业收入同比增长 2.