老百姓：老百姓2020年度社会责任报告.PDF

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1、前言重质量、勇创新、护健康；守初心、创未来、圆梦想。20 岁的老百姓大药房，牢记“全民健康托起全面小康”的使命，把爱心融入服务，连接千家万户的幸福。爱员工、暖顾客、敬伙伴；抗疫情、奔一线、跨万难。20 岁的老百姓大药房，凭借着深耕行业、健康向善的匠心，在践行社会责任的道路上，发出更加铿锵的声音。目录编制说明 01数说 2020 02董事长致辞 03走进老百姓 05荣誉榜 07利益相关方 08抗疫专题 09 铿锵承诺 11 前后台通力协作 17 全国门店坚守一线 20 线上预约送药上门 26 暖心驰援抗疫 29 点赞如潮 33经济腾飞 39消费无忧 51员工和谐 61绿色环保 75企业担当 83

2、12编制说明报告简介老百姓大药房连锁股份有限公司2020年社会责任报告 是老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓大药房”、“本公司”、“集团”、“我们”）自 2015 年以来发布的第 6 份社会责任报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了老百姓大药房 2020 年在经营、环境、社会等责任领域的实践和绩效。时间范围2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日。为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份。发布周期本报告是年度报告，上期报告已于 2020 年 4 月份发布。报告范围本报告以老百姓大药房连锁股份有限公司为主体，涵盖母公司及部分子公司相关

3、信息。编制依据全球可持续发展标准委员会GRI 可持续发展报告标准国家标准社会责任报告编制指南（GB/T36001-2015）中国社会科学研究院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR4.0）上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引（征求意见稿）香港联合交易所有限公司证券上市规则附录二十七环境、社会及管治报告指引数据来源与信息说明本报告所披露的各项数据与信息主要通过以下方式获得：公司内部相关统计报表日常梳理、总结的社会责任实践案例基于报告框架的定性与定量信息采集本报告所披露的经营性数据均来自于公司 2020 年年度报告。如无特别说明，报告中所涉及货币金额均以人民币列示。联系方式

4、地址：湖南省长沙市开福区青竹湖路 808 号 电话：0731-84035189 邮箱：数说 2020139.676.21%15.871.46,5335,1652213027,212112.8434董事长致辞2020 年对于国家、社会、行业来说都是极为不平凡的一年。年初的疫情给了我们痛苦的回忆，但疫情中涌现出爱的力量，温暖了我们前行的道路。这力量集结在全国近五十万家药店同行成为社区和乡镇村疫情防护的哨所，共同守护百姓的健康；这种力量更凝聚在我们一线的 28,000 名员工“我们要开着门、亮着灯，让顾客看到希望”的决心上。2020 年，我们也感受到行业的变化。医改进入深水区，4+7 带量采购全国实

5、施，在此影响下，龙头药店逐步感受到处方外流的趋势，来店患者持续增多。同时，个人医保账户政策在改革，医药电商在兴起。我们感受到，降低药价、提升医保资金使用效率、提升购药的便利性、提供全生命周期的健康管理，一切以患者为中心的新医药时代即将到来。我相信，医药电商与连锁药店将长期共同发展，线上线下将互相依存。互联网将成为促进连锁药店发展的有效手段，插上数字化翅膀的连锁药店，会成为老龄化社会中社区居家养老的健康服务驿站，也会成为线上线下医药闭环中不可或缺，最近、最暖、最体验化的存在。过去一年，我们自身也在加速前行。我们有幸，在股东层面迎来了春华资本、方源资本和腾讯，它们分别是立足中国的全球性投资管理机构

6、、亚洲领先的私募股权投资机构和扎根中国的互联网代表企业；我们有幸，组建了具有良好国际视野、专业并且尽职尽责的现代化管理机制与董事会结构；我们有幸，拥有全国最广布局优势、“自建+并购+加盟+联盟”的“四驾马车”、快速下沉“新农村”战略、处方药专业药事服务及开放包容的数字化文化氛围，正吸引着更多同行伙伴。守正笃实，久久为功。我相信，连锁药店是一个天地广阔且又需要无限精细化投入的行业，正是每一个老百姓人，我们长久打磨的一项项机制与一点一滴匠心，在守护我们前行的道路。2021 年，连锁药店如何应对新的机遇与挑战？我认为主要有以下四个方面。第一，掌控社区零售流量入口。老百姓大药房的直营门店 89%是社区