白云机场：2012年度公司履行社会责任报告.PDF

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1、1 2012 年度公司履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。一、前言 本报告依据中国证券监督管理委员会（“中国证监会”）公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第 2 号 年度报告的内容与格式（2012 年修订）和上海证券交易所（“上交所”）关于做好上市公司 2012 年年度报告工作的通知的要求，结合广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”或“白云机场”）在 2012年履行社会责任的具体情况编制。本报告如实反映了 2012 年度公司在做好生产经营的同时，对股东、旅客、客户、员工

2、的权益保护以及对社会、环境、公共关系等方面所履行的社会责任情况。二、公司概况 公司成立于 2000 年 9 月 19 日，负责广州白云国际机场的运营及管理。2003 年 4 月 28 日，公司首次公开发行 40,000 万股流通股并在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：600004），2007 年 12 月，公司实施非公开发行股票 15,000 万股，截至 2012 年 12 月 31 日，公司总股本 115,000 万股。三、履行社会责任情况 2012 年,公司在持续加强安全管理，不断提升服务质量，深入推进枢纽建设，进一步加强规范管理的基础上，继续积极履行社会责任，具体包括如下方面：（一）提升

3、对旅客及客户的服务水平 持续提升服务是机场运营管理的重要内容。公司高度重视服务提升工作，2008 年起，白云机场全面开启争创“世界十佳服务机场”2 工作，通过强化服务意识、健全服务规范、创新服务举措、完善服务机制，不断提升服务水平，取得良好成效。2012 年白云机场获得国际机场协会机场服务质量年度综合排名第八名的好成绩；还获得广州市委、市政府“20102012 年度文明口岸”荣誉称号。2012 年，公司坚持“开放办机场”的理念，积极向全社会征求关于提升白云机场服务水平的“金点子”，取得了良好的效果。1、积极拓展航线网络，白云机场现有定期航班通航城市 169 个，其中：国内通航城市 116 个；

4、国际通航城市 50 个；地区通航城市 3个。定期航班航线 204 条，其中：国内航线 141 条；国际航线 59 条；地区航线 4 条。2、白云机场是广州的重要窗口，公司竭诚为旅客提供舒适便捷的航空地面服务，积极在周边城市设立异地城市候机楼，进一步完善地面交通网络，为周边城市的旅客乘机提供便利的服务。2012 年新增 3 个城市候机楼，公司设立的城市候机楼已达 25 个。公司还与铁路相关单位达成合作，在白云机场航站楼及城市候机楼增设火车票销售点，配合南航推广国际航班加大巴的“空地联运”产品。3、公司提出“开放办机场”的理念，主动向全社会征求意见。集合社会和市场的智慧办好机场，借助媒体的力量，征

5、求社会各界对办好机场的意见和建议，促进机场服务流程的优化及服务水平的提高。白云机场跨年度连续四个季度保持全球十佳机场。4、公司重视利用科技手段提升服务质量，不断完善无线网络系统，大幅提升航站楼无线网络服务品质；还在出发厅新增附带有触摸屏的智能手推车，旅客不仅可以快速了解航班信息，还可通过 GPS 导航系统获取最便利的登机路线。（二）保护员工权益 公司坚持“以人为本”的核心价值观，高度重视和保障员工的合法权益，努力构建员工利益保障体系，薪酬增长向一线员工倾斜，建立医疗、困难、助学三大帮扶体系，为员工的职业和生活提供良好的基础。3 1、公司严格遵守劳动合同法等法律法规的要求，与全体员工签订劳动用工

6、合同，并为其缴纳养老、失业、医疗、生育、工伤等社会保险，尊重员工的合法权益。2、公司重视员工岗位培训，努力完善员工手册，明确员工的工作责任，逐步建立与之对应的薪酬考核体系，提高了员工的素质及责任感。为员工建立包括管理、操作、职称、技术四个方面的职业发展通道。2012 年，公司组织各类培训共计 495 项，培训人次 64572 人次，全面提升了员工的综合素质，激发了员工努力进取的积极性。2012年公司实行了新的服务之星评选方案，通过树立岗位服务典范，调动员工的工作热情。3、公司重视保障员工权利，成立了职工代表大会，采取多种方式做好企务公开，将员工关心的重点及热点问题公开，让员工享有充分的知情权，