深圳燃气：2016年度社会责任报告.PDF

1、1深圳燃气2016 年度社会责任报告股票代码：6011392016年度社会责任报告SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2016本报告使用环保纸印刷地址：广东省深圳市福田区梅坳一路268号深燃大厦电话：（0755）83601139 传真：（0755）83601139网址：http:/邮箱：深圳市燃气集团股份有限公司扫一扫看我们的业务深圳燃气官方网站深燃石油气官方微信深圳燃气官方微博深圳燃气官方微信深圳燃气网上营业厅深圳燃气2016 年度社会责任报告致利益相关方的一封信1212致利益相关方的一封信尊敬的各位利益相关方：深圳燃气 2016 年度社会责任报告如期与您见面了，很高兴

2、借助 2016 年企业社会责任报告这一平台，与您共同分享这一年我们在全面履行社会责任方面的理念和行动。在三十多年的发展历程中，我们一直谨记作为公用事业企业的责任和使命，探索更多有效途径为利益相关方创造价值。2016 年是公司“深化创新发展年”，也是“十三五”的开局之年。这一年，面对我国整体能源市场发展放缓的态势，我们在各利益相关方的支持下，迎难而上，精准发力，克服重重困难，保持稳定健康的发展，用点滴行动坚守“发展清洁能源，燃点绿色品质生活”的使命。以一丝不苟的专业水准保障供气安全。我们积极拓展多元气源，为客户提供稳定可靠的能源；不断完善管网设施建设，确保燃气管网的安全稳定运行；全面开展安全标准

3、化管理，提升企业安全生产管理水平；高度重视安全文化建设，提升全员安全意识水平。集团公司连续 12 年荣获全国“安康杯”活动竞赛优胜单位，并顺利通过全国安全文化建设示范企业复审。以全心全意的工作态度打造优质服务。我们坚持以服务传递价值，以满足客户多样需求为服务宗旨。完善服务管理流程和制度，实现服务管理模式创新，提升服务管理水平；以客户需求为导向，不断通过新技术和新流程优化服务细节，全力打造优质服务体验，提供更加高效便利的服务形式。2016 年客户满意率达99.51%。以尊重共生的绿色态度守护生态家园。我们作为清洁能源的运营商，持续推广城市清洁能源的使用。推进工商业用户和交通运输行业天然气改造；开

4、展绿色施工、推行无纸化办公；推进绿色技术创新和应用，更有底“气”地实现城市和自身的绿色发展。2016 年全集团完成锅炉改造 72 台，拓展工商业用户 1,830 户;电子账单节约 A4 纸张 468 万张，相当于呵护树木 468 棵，每年可减排二氧化碳约 10 吨。以共同进步的发展目标携手员工成长。我们秉持“崇德尚才，能干者皆有舞台”的人才理念，珍视每位员工的付出和成长。优化职业发展通道，提供多元、个性的培训；采用移动化培训模式，为员工提供更加便捷的学习平台，尽全力为员工创造完善的工作条件。2016 年完成培训项目 105 个，员工总培训时间达194,726 学时。以持续不断的踏实行动倾情回馈

5、社会。我们肩负国企社会责任，充分发挥专业优势，解决社会问题。继续推进民生工程，开展老旧中压管道更新以及老旧住宅区、食街的改造工作，升级城市基础设施；携手供应链企业提升履责能力，促进行业共同进步；开展志愿帮扶，实施精准扶贫，改善贫困地区居民生活现状。2016 年完成老旧中压管道改造 200.5 公里，完成老旧城区改造约 7 万户，精准扶贫投入 292 万元。展望未来，在新的挑战和背景下，我们创新发展的导向不会变，公用事业的自觉和担当不会变,“发展清洁能源，燃点绿色品质生活”的使命不会变，我们将进一步深化清洁能源的综合利用，为城市提供安全、稳定、绿色、高效、优质的燃气服务，为广大利益相关方创造绿色

6、福利、生态福祉，竭诚回馈社会，用清洁能源维护蔚蓝的天空，满足人们对能源的期许。深圳市燃气集团股份有限公司2017 年 3 月 29 日12关于本报告深圳燃气2016 年度社会责任报告34关于本报告时间范围关于我们05081115公司治理责任管理责任专题15 专题一：凝聚全员智慧 催生发展新动力17 专题二：深圳燃气科学馆 带你探寻燃气奥秘20 专题三：全面移动化业务推进 助力企业创新发展报告范围参照依据数据来源称谓说明报告版本索取2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后适度延伸。以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分