德邦股份：德邦物流股份有限公司2021年度社会责任报告.PDF

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1、关于本报告 报告简介德邦物流股份有限公司2021社会责任报告是德邦股份自2018年以来发布的第4份社会责任报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了德邦股份2021年在经营、环境、社会等责任领域的实践和绩效。发布周期本报告是年度报告，上期报告已于2021年4月发布。编制依据全球可持续发展标准委员会(GSSB)可持续发展报告指南(GRIStandards)；国际标准化组织ISO26000：社会责任指南（2010）；国家标准社会责任报告编写指南（GB/T36001-2015）；中国社会科学研究院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR4.0）；上海证券交易所发布的关于加强上市公司

2、社会责任承担工作暨的通知和上海证券交易所上市公司环境信息披露指引。称谓说明为了便于表述和阅读，本报告“德邦物流股份有限公司”也以“德邦”、“德邦股份”、“公司”、“德邦快递”或“我们”表示。时间范围2021年1月1日至2021年12月31日。为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份，或延伸至2022年。报告范围本报告组织范围为德邦物流股份有限公司、德邦股份在中华人民共和国运营的子公司及德邦股份在其他地区展开的业务。数据来源和可靠性保障报告使用数据来源包括政府部门公开数据、德邦股份内部相关统计报表、第三方调查问卷、行政文件及报告和第三方评价访谈等。德邦股份保证本报告内容不存在任何虚假记

3、载、误导性陈述和重大遗漏。报告获取本报告可于下列网站下载:德邦物流股份有限公司官方网站https:/上海证券交易所信息披露网站http:/1 1Catalog 关于本报告.01 责任寄语03 责任沟通0401 认识德邦04 政府与社会1.1公司简介 061.2发展历程 061.3 企业文化 071.4 企业荣誉 074.1政企互动 304.2 响应号召 324.3 公益行动 344.4 弘扬正气 354.5 助力抗疫3702 公司治理05 员工发展2.1 三会运作 092.2 信息披露 102.3 投资者关系.102.4 廉洁建设.112.5 品牌文化建设.132.6 党建工作.165.1员工

4、结构 405.2 安全生产 405.3 员工培训 475.4 职位晋升 505.5 福利体系.515.6 员工活动 535.7 德邦人物 5403 客户与供应商06 环境保护3.1业务布局.193.2 智慧物流.223.3 客户体验.233.4 供应商管理.266.1绿色办公 576.2 绿色运输 586.3 绿色包装 586.4 绿色末端 60 指标与索引61 意见与反馈622责任寄语责任寄语 2021 年依然是形势复杂严峻的一年，在全国上下共同的努力下，我国疫情防控和经济 社会发展继续保持全球领先地位，但国内经济发展仍面临多年未见的需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，物流行业也受到了直接

5、的冲击，经受着竞争加剧以及需求端、成本端的 诸多挑战。对此，公司始终聚焦主业，专注修炼内功，优化流程、推动变革，尽力为广大客 户提供快捷、安全、专业、满意的物流服务，助力公司实现长期、良性、健康的发展，持续 为各利益相关方创造价值。完善治理：公司不断规范三会运作，通过顶层制度制定与组织架构设计，确保权力机 构、决策机构、监督机构和执行层权责明确、相互协调、相互制衡，股东大会、董事会、监 事会分工与约束机制有效运行；真实、准确、完整、及时、合规地进行信息披露，确保投资 者能及时、公平、准确、完整地了解公司的真实状况；积极主动开展投资者关系管理工作，与投资者保持良性沟通；做好廉洁建设，保证内外部运

6、营高效、公平、公正。加强沟通：公司高度重视与各利益相关方有效沟通，通过邀请监管部门莅临指导、积 极参与各类政府交流、支持政府工作等方式与政府保持良性互动；加强与媒体的沟通交流，多渠道联动提升品牌知名度和认可度；坚持“以客户为中心”的服务理念，提升客户洞察能 力，及时了解、响应客户需求，致力于为客户提供便捷、优质的服务；秉持互利共赢的理念，通过召开供应商大会等方式，重申公司对品质和廉洁的重视，为合作伙伴提供公平公正的运 营环境，与合作伙伴共同发展；做好员工满意度调查，多渠道倾听员工心声与意见，为员工 创造更好的工作环境及制度保障。彰显担当：德邦快递始终坚持“安全、专业、科技、环保”的发展理念，紧