华夏银行：2010年社会责任报告.PDF

1、本报告是华夏银行股份有限公司发布的第三份社会责任报告。报告回顾了华夏银行2010年所面临的机遇与挑战，披露了华夏银行全面履行经济责任、社会责任和环境责任的理念、实践和绩效。本报告编制遵循中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引和上海证券交易所关于加强上市公司承担社会责任工作通知及上市公司环境信息披露指引等相关要求，参照中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心发布的中国企业社会责任报告编制指南和全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（2006版）及金融服务行业补充指引。本报告为年度社会责任报告，随年报发布。报告时间界限

2、为2010年1月1日至12月31日。部分内容、数据适当追溯以前年份，财务数据来源于经过审计的华夏银行年报，其他数据来源于华夏银行内部文件和相关统计。报告覆盖华夏银行总行及各分支机构。我行上一份社会责任报告已于2010年3月26日发布。为便于表述，在报告中“华夏银行股份有限公司”也以“华夏银行”、“我行”表示。如需本报告电子版，请访问华夏银行网站:http:/01目 录CONTENTS2010年社会责任报告2010年社会责任报告一、关于我们1.1 公司概况1.2 发展战略1.3 治理结构1.4 组织架构二、社会责任管理2.1 社会责任观2.2 社会责任管理内涵2.3 利益相关方三、坚持稳健经营，

3、支持国计民生3.1 响应国家政策，推动经济转型3.2 支持民生工程，服务三农建设3.3 开展“创先争优”，促进科学发展3.4 完善营销机制，提高营销能力3.5 强化风险管理意识，提高风险防控能力3.6 加强内控防范，培育合规文化 四、坚持优质服务，支持创新发展4.1 加强服务管理，提升客户满意度4.2 完善渠道建设，提升服务能力4.3 深化研发推广，打造系列品牌专题：确保平安世博 创新世博服务7 8 10 10 11 13 14 14 15 21 22 25 27 28 29 3033 34 36 3842五、坚持绿色环保，支持低碳发展5.1 构建绿色金融，建设低碳社会5.2 推行绿色办公，提

4、倡低碳生活六、坚持“以人为本”，支持共同发展6.1 强调民主参与，保障员工权益6.2 关怀员工成长，创造发展平台6.3 建设和暖文化，增强全行凝聚力6.4 推进企业文化建设 七、坚持情系大众，支持回报社会7.1 传播金融知识，服务社会大众7.2 参与慈善公益，共建和谐社会专题：国球圆梦 大爱无疆八、促进中小企业成长，创新中小企业金融服务8.1 建立中小企业服务体系8.2 开发中小企业信贷系统 8.3 研发中小企业金融产品8.4 创新中小企业融资方式8.5 丰富合作渠道，推动中小企业发展专题：小企业逐鹿“华夏之星”，华夏助力小企业发展九、荣誉奖项十、2011年展望验证声明附录：GRI指标索引 4

5、5 46 49 51 52 54 56 6163 64 66 7081 85 73 74 74 74 75 76 7686 882010年社会责任报告2010年社会责任报告04董事长致辞：积极承担企业社会责任，追求全面协调可持续发展，坚持企业效益与社会责任的有机统一，是我行发展战略的重要内容，是企业文化建设中“服务华夏，情系民生”的主要内涵，更是全行认真践行科学发展的具体落实。始终致力于服务经济社会发展。2010年，面对国际金融危机的影响，我们认真贯彻国家宏观政策，严格落实监管要求，积极转变发展方式，加大对承担国家重点项目、基础设施建设、节能环保等企业和项目的支持力度，大力支持四川灾后重建和援

6、疆工作，积极支持民生工程、小企业发展和“三农”建设，在服务经济社会建设中实现自身业务结构不断优化和经营业绩高速成长，做出了新的贡献。始终坚持“以客户为中心”、真诚服务每一名客户。紧紧围绕客户需求，不断创新和改进产品，完善服务渠道，拓宽服务范围和工具，提供有针对性、有特色的服务方式，全面提升服务客户的能力；不断完善文明规范服务的长效机制，圆满完成世博、亚运金融服务，全面提升服务客户的水平。通过真诚服务客户，实现银行与客户之间的共赢，不断提升我行社会形象、扩大品牌影响。始终奉行“以人为本”、努力构建和谐银行。高度重视员工与企业的共同发展，将全行1万余名员工作为宝贵的资源和财富，尊重员工价值创造，关