上海银行：上海银行2020年度社会责任报告.PDF

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1、2020报告编制说明报告时间范围：报告时间范围为2020年1月1日至2020年12月31日，部分内容超出上述范围。报告组织范围：报告覆盖上海银行股份有限公司及其子公司。为了便于表达，在报告表述中使用“上海银行股份有限公司”“上海银行”“我行”“我们”或“本公司”。报告发布周期：本报告每年发布一次。报告数据说明：本报告中的财务数据来自 2020 年度报告，其他数据以 2020 年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：本报告参照中国银行保险监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见（银监办发2007252 号）、上海证券交易所

2、关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知和公司履行社会责任的报告编制指引、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引以及全球报告倡议组织（GRI）GRI 可持续发展报告标准）等规定编制。报告保证方法：本报告由普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）按照国际鉴证业务准则第3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务进行第三方鉴证，提供独立的鉴证报告。报告获取方式：印刷版报告备置地点为上海银行董事会办公室，电子版报告可在上海银行官网（http:/）投资者关系栏目下载。联络方式：中国（上海）自由贸易试验区银城中路 168 号上海银行董事会办公室邮

3、编：200120电话：021-68475888传真：021-6847621501助力疫情防控强化责任管理诚信合规经营践行人本管理发展绿色金融倾力回馈社会支持实体经济坚持促进民生提升客户体验216177698313314355报告编制说明.01董事长致辞.03行长致辞.05关键绩效表.07目 录CONTENTS概况.09企业文化.11未来展望.92独立鉴证报告.93关键数据编报基础.96GRI 对照表.97读者意见反馈表.100金融支持不间断 与小微企业共克时艰.23金融服务不打烊 满足疫情期间居民需求.25金融科技不掉线 提升防疫支持力度.27温情关怀不缺席 助力社会防疫抗疫.29公司治理.1

4、5全面风险管理.17社会责任管理.17利益相关方期望.18荣誉.19内控合规管理.63提升数据质量.64保护消费者权益.65规范服务收费.67反洗钱.68廉洁金融文化.68保障员工权益.79强化民主管理.79实施绩效管理.80成就员工精彩.80致力员工关爱.82践行绿色信贷.71拓展绿色渠道.73发展互联网金融.74倡导绿色运营.75攻坚精准扶贫.85开展金融教育.89投身爱心公益.90开展慈善金融.90支持文体事业.91融入国家战略.33致力普惠金融.34推进科创金融.37促进文化繁荣.38服务“三农”.39拓展跨境金融.41支持大众消费.47推进养老金融.50支持医疗卫生教育事业.52支持

5、大众创业.53助力城市更新.54推进网点转型.57关注客户反馈.58提升安全保障.6002我们积极组织防疫抗疫，全力支持企业渡过难关。面对突如其来的新冠疫情，我们快速行动、精准施策，第一时间携子公司向抗疫一线捐款 2,100 万元，设立专项信贷额度，开辟绿色服务通道，用于支持疫情防控。全面服务六稳六保，加大信贷投放，实施减费让利、延本延息等措施，共克时艰，全力支持企业复工复产和持续经营。2020 年累计投放防疫相关贷款、支小再贷款、普惠信用贷款和阶段性延期还本政策支持工具项下贷款 153.44 亿元，我行多家经营单位荣获组织疫情防控复工复产特色工作品牌、先进集体等荣誉。推进科技创新，推广无接触

6、式服务，快速开通云网点、远程开户等服务，加快发展普惠金融、供应链金融等线上化产品体系，助力客户远程获得金融服务，持续扩大金融服务覆盖面，其中“上行普惠非接触式金融服务”入选上海金融科技创新监管试点首批创新应用。2020 年，普惠型小微企业贷款投放同比增长112.23%，平均投放利率较上年降低70个基点，服务普惠型小微企业贷款客户较上年末增长 173.16%；线上供应链金融业务累计投放同比增长 246.84%，供应链金融带动普惠金融贷款余额较上年末增长 400.81%，惠及的普惠金融贷款客户数同比增长 372.38%。我们积极投身精准扶贫，决战决胜脱贫攻坚。凝心聚力，探索创新扶贫模式，提升扶贫造