华夏银行：华夏银行2020年社会责任报告.PDF

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1、编制说明时间范围 丨 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日，特别注明时间除外。组织范围 丨本报告覆盖华夏银行总行及各分支机构。报告周期 丨本报告为年度报告（上一年度报告发布时间为 2020 年 4 月 17 日）。编制依据本报告编制遵循原中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引和上海证券交易所关于加强上市公司承担社会责任工作的通知及上市公司环境信息披露指引等相关要求，参照联合国环境规划署负责任银行原则、中国社科院经济学部企业社会责任研究中心中国企业社会责任报告指南（CASS-CSR4.0）、国际标

2、准化组织ISO 26000 社会责任指南（2010）、全球可持续发展标准委员会 GRI可持续发展报告标准（GRI Standards）及金融服务业行业补充指南、香港联合交易所环境、社会及管治报告指引。指代说明为便于表述，在报告中“华夏银行股份有限公司”以“华夏银行”或“本行”表示。数据说明报告中的财务数据来源于经过审计的 华夏银行2020年年度报告，其他数据来源于华夏银行内部文件和相关统计。部分内容、数据适当追溯以前年份。语言说明报告以简体中文和英文两种文字发布，在对两种文本理解发生歧义时，请以简体中文文本为准。发布形式报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本行网站查阅（网址：h

3、ttp:/）。联系方式华夏银行股份有限公司地址：北京市东城区建国门内大街 22 号邮编：100005电话：010-85237056传真：010-85239000邮箱：报告范围01华夏银行股份有限公司董事长致辞04行长致辞06关于我们08责任管理11责任荣誉14责任绩效15未来展望104附录106指标索引106第三方审验意见111读者意见反馈表113深耕绿色金融 76 服务绿色生活 82 践行绿色运营 83 确保合规经营 88 强化风险管理 92 保障员工基本权益 96 支持员工成长发展 98 关心关爱员工生活 99 共建和谐美好社会 102 专题：共克时艰助力打赢疫情防控阻击战18专题：多措并

4、举助力打赢脱贫攻坚决胜战26目录促进京津冀协同发展 34 践行国家区域发展战略 40 推动产业转型升级 42 服务国家对外开放 43 坚 守 本 源匠 心 华 夏010402050306绿 色 发 展美 丽 华 夏助力小微企业成长 48 支持民营企业发展 53 保障人民生活幸福安康 54 深 耕 普 惠乐 善 华 夏安 全 合 规稳 健 华 夏加快金融科技发展 60 优化对公服务 64 升级服务体验 66 维护消费者权益 71 创 新 服 务精 诚 华 夏以 人 为 本幸 福 华 夏2020 年社会责任报告0203华夏银行股份有限公司董事长致辞2020 年社会责任报告0405华夏银行股份有限公

5、司2020 年，面对新冠肺炎疫情的严重冲击，面对世界百年未有之大变局的加速演变，华夏银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以加强和改进党的领导引领全行改革发展大潮，在机遇与挑战的时代大洋中乘风破浪、乘势而为，以信仰坚守初心，以行动诠释使命，为经济、社会、环境共同可持续发展源源不断地贡献华夏银行人的力量。抗击新冠疫情，彰显使命担当。面临疫情的极端考验，我们认真贯彻落实党中央、国务院以及中国银行保险监督管理委员会关于疫情防控工作的决策部署，全力做好“六稳”工作，落实“六保”任务，以优质高效的金融服务和积极主动的履责担当助力疫情防控、支持复工复产，与社会各界同舟共济、共克时艰。助力脱贫攻

6、坚，践行普惠金融。我们深化实施“中小企业金融服务商”战略，加强小微企业信贷投放，给予全面资源倾斜，不断推进产品创新与流程优化，提升小微企业金融服务能力；同时，贯彻落实党中央脱贫攻坚决策部署，充分发挥金融优势，积极创新金融扶贫产品和扶贫模式，提升精准扶贫的服务效能，全力以赴助力打赢脱贫攻坚战。坚守金融本源，服务实体经济。我们坚守“全国性股份制银行”和“北京的银行”定位，深化推进“京津冀金融服务主办行”建设，紧跟长三角区域一体化、粤港澳大湾区建设等国家和区域发展战略，聚焦产业结构转型升级、国家对外开放、民营企业发展等实体经济重点领域，持续加大资源投入，为实体经济培育高质量发展动能。拥抱数字浪潮，创