ST海航：ST海航：2020年社会责任报告.PDF

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1、海南航空 2020 年社会责任报告 海南航空控股股份有限公司 2020年社会责任报告 海南航空 2020 年社会责任报告 目目 录录 关于本报告关于本报告.1 一、一、强强党建党建树先进树先进.2（一）加强党建政治引（一）加强党建政治引领领.2（二）发挥党员先锋模范作用（二）发挥党员先锋模范作用.3（三）（三）开展党史学习开展党史学习教育教育.3 二、走进海南航空二、走进海南航空.4（一）公司简介（一）公司简介.4（二）科学治理（二）科学治理.4（三）（三）运营运营道德道德.5 三、夯实责任管理三、夯实责任管理.6（一）责任战略（一）责任战略.6（二）责任推进（二）责任推进.6（三）责任绩效（

2、三）责任绩效.6（四）利益相关方沟通（四）利益相关方沟通.7 四、四、坚守安全坚守安全飞行飞行.8（一）（一）完善完善安全管理体系安全管理体系.8（二）（二）狠抓狠抓安全文安全文化化建设建设.9（三）加强核心风险管控（三）加强核心风险管控.9（四）（四）加强三基加强三基建设建设.9（五）深化技术创新（五）深化技术创新.10 五、五、践行践行真情服务真情服务.10（一）加强正点管理（一）加强正点管理.10（二）便捷的出行体验（二）便捷的出行体验11（三）匠心打磨五星服（三）匠心打磨五星服务务11（四）客户（四）客户服务质量服务质量管理管理.15（五）客户信息保护（五）客户信息保护.18 六、六、

3、助力复工复产助力复工复产.18 （一）（一）恢复航班恢复航班运营运营，促进国际国内双循环，促进国际国内双循环.18（二）（二）保障保障复工复产，履行企业责任复工复产，履行企业责任.18（三）（三）客改货包机，助力全球抗疫客改货包机，助力全球抗疫.19（四）（四）发挥主业优势，发挥主业优势，助力海南自贸港建设助力海南自贸港建设.19（五）（五）响应国家号召，响应国家号召，推动地区经济发展推动地区经济发展.20 海南航空 2020 年社会责任报告 七、七、推动推动绿色发展绿色发展20（一）打造（一）打造“空中绿途空中绿途”20（二）（二）启动启动“禁塑禁塑”航班航班.21（三）（三）打赢蓝天保卫战

4、打赢蓝天保卫战22（四）（四）绿途碳抵消绿途碳抵消22 八、八、促进促进合作发展合作发展22（一）强化合作共享（一）强化合作共享22（二）携手伙伴共赢（二）携手伙伴共赢23 九、九、稳队伍保人才稳队伍保人才24 （一）（一）保障员工权益保障员工权益24（二）（二）助力员工成长助力员工成长24（三）（三）关爱员工健康关爱员工健康26（四）（四）员工关爱员工关爱活动活动27 十、勇担十、勇担社会社会责任责任33 （一）（一）全力防控全力防控抗疫抗疫33（二）（二）承担特殊任务承担特殊任务36（三）（三）关爱保护儿童关爱保护儿童37（四）（四）助力助力消费消费扶贫扶贫38（五）开展志愿服务（五）开展

5、志愿服务38 附录附录.40 关键绩效关键绩效40 意见反馈意见反馈42 海南航空 2020 年社会责任报告 1 关于本关于本报告报告 组织范围组织范围 本报告涵盖海南航空控股股份有限公司及所属分、子公司。本报告中海南航空控股股份有限公司也简称“海航控股”“海南航空”“公司”“我们”等。时间范围时间范围 本报告为年度报告，时间跨度为 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容可能超出上述范畴。发布情况发布情况 本报告为海南航空控股股份有限公司发布的第六份年度社会责任报告。内容说明内容说明 本报告不存在虚假信息、误导性陈述，海南航空保证内容的真实性、准确性和完整性。本报告所涉及

6、财务数据仅做参考，财务数据以公司年报为准。如无特别说明，报告披露的金额均以人民币计量。本报告 2020 年数据除特殊说明外，涵盖海南航空控股股份有限公司、中国新华航空集团有限公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司、云南祥鹏航空有限责任公司、福州航空有限责任公司、乌鲁木齐航空有限责任公司、广西北部湾航空有限责任公司、海航航空技术有限公司。本报告带“*”符号的数据仅涵盖海南航空、新华航空和山西航空。参考标准参考标准 报告编写立足行业背景，突出企业特色，力求符合业界同行的社会责任信息披露相关标准。重点参考的报告编制标准包括：上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；GB/T36001-