公司直接从客户处收集的第一方数据专有信息，经客户同意后，对于改善与客户的关系和推动更好的业务成果至关重要，这已不是什么秘密。随着越来越多的公司停止使用第三方cookies跟踪网站访问者，这些数据对于数字营销的成功将变得更加重要。此外，波士顿咨询公司的研究发现，数据驱动的营销可以使收入翻番，成本节约提高1.6倍。然而，尽管一些品牌能够从对第一方数据的投资中获得竞争优势，但许多品牌却没有。根据我们的研究，只有大约30%的公司创建了跨渠道的单一客户视图，只有1%到2%的公司使用数据为客户提供完整的跨渠道体验。为了找出为什么顶级品牌从这些数据中获得更多价值，波士顿咨询公司和谷歌在2020年采访了北美23家公司和7家广告公司的营销主管。第一方数据来自多个来源，如忠诚度计划和网络互动，可以包括人口统计和客户购买历史等信息。许多品牌只是尽可能多地收集这些数据，相信收藏本身就能转化为价值。但事实上，收集不必要的数据给客户带来了负担;增加技术、人员和管理成本;并增加了数据泄露和其他隐私侵犯的风险。一流品牌为第一方数据制定了明确的战略。它们创建了组织范围内的战略目标，以指导此类数据的收集和投资。他们还可以确定哪些数据是必要的(而不是仅仅是好的)，计算相关的成本和风险，并制定实施路线图。
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