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Forrester：新冠疫情的总体经济影响（英文版）（22页）.pdf

上传人：云闲编号：35959 2021-05-10 PDF PDF 22页 889.30KB

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Conviva为流媒体提供商提供测量和分析软件，使他们能够持续实时监控流媒体性能。Conviva的Experience Insights在设备级别为各个会话提供监控和诊断，以快速准确地识别流式内容的性能问题。Conviva还为流媒体广告提供类似的监控，提供分析以支持内容的货币化。精确性是一个附加的功能，它可以自动化内容交付网络(CDN)优化。Social Insights是一个可选的附加组件，用于集中跨平台的社交受众消费数据。Conviva委托Forrester Consulting进行全面经济影响评估 (TEI)研究和检验企业通过部署Conviva可能实现的潜在投资回报(ROI)。本研究的目的是为读者提供一个框架来评估Conviva对其组织的潜在财务影响。为了更好地了解这项投资的好处、成本和风险，Forrester采访了四位有使用Conviva经验的客户。为了本研究的目的，Forrester将受访客户的经验进行汇总，并将结果合并到一个单一的复合组织中。在使用Conviva之前，客户非常依赖CDN提供商来报告服务质量指标。然而，这些度量是有限的，分析人员发现很难或不可能清楚地定义服务问题。受访客户使用调查、焦点小组和呼叫中心互动，在某些情况下，还监控社交媒体来评估用户的体验。

根据报告的内容，本文主要介绍了Conviva的Total Economic Impact™（TEI）研究，该研究由Forrester Consulting进行，旨在评估企业部署Conviva可能实现的潜在投资回报（ROI）。研究通过对四家使用Conviva的客户进行访谈，构建了一个综合组织，并使用TEI方法分析了财务影响。关键点包括： 1. 投资回报率（ROI）为340%，净现值（NPV）为280万美元。 2. 量化收益包括：运营团队效率提升106.3万美元，资本支出减少22.38万美元，内容分发网络（CDN）成本降低67.15万美元，呼叫中心运营成本减少56.4万美元，客户流失减少54.34万美元，跨业务单位报告成本降低53.16万美元。 3. 未量化的收益包括更好的、更可靠的开发，以及更快的故障诊断和解决。 4. 成本包括Conviva许可费用约71.7万美元，培训费用超过10万美元。 5. 投资回报期小于3个月。综上所述，Conviva的投资为综合组织带来了显著的财务收益，包括成本节约和效率提升，同时提高了客户体验和减少了客户流失。

Conviva如何提高运营团队效率？ Conviva如何降低资本支出？ Conviva如何减少客户流失？

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