世界旅游业理事会（WTTC）：包容性和无障碍旅行指南（英文版）（8页）.pdf

上传人：云闲

编号：35497

2021-05-03

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在创造旅行体验时，不应忽视残疾人。提供无障碍旅行既是一种社会需要，也是一种商业机会。事实上，根据世界卫生组织的说法，“几乎每个人都会在人生的某个阶段暂时或永久地经历残疾。超过10亿人约占全球人口的15%生活在某种形式的残疾之中，而且这个数字还在增加。“残疾人和他们的残疾是多种多样的。即使是两个有类似残疾的人，在无障碍和旅行方面也可能有非常不同的需求。尽管轮椅通常出现在残疾标志上，但轮椅使用者在残疾人中只占很小的比例。残疾人包括身体、认知、智力和/或感官能力受损或下降的人。事实上，英国政府报告说，大约6%的儿童是残疾人，相比之下，16%的劳动年龄成年人和联合国报告说，超过46%的人超过60岁有残疾。60岁以上的年龄组也被认为是由“慢行者”组成，他们还受益于为那些有行动需要的人提供的便利设施。无障碍设施将使残疾人和领取养老金的人都受益，有助于企业长期留住客户。支持残疾人的商业利益在社会和经济上都是有利可图的。欧盟的一项研究发现，残疾旅客平均与1.9名其他人一起旅行，这表明，通过满足一名残疾顾客的需求，一家企业平均可获得约3名顾客。此外，Amadeus的一项研究发现，如果消除无障碍障碍，残疾旅客将通过更频繁或更长时间的旅行增加34%的旅行预算。提供包容性和易用性的解决方案，使旅游和旅游企业能够接触到更多的旅行者和一个历来服务不足的高薪市场。

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