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Adobe系统公司：2021年数字趋势体验指数报告（英文版）（29页）.pdf

上传人： 木*** 编号：33136 2021-04-02 29页 2.70MB

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本文是Adobe和Econsultancy联合发布的2021年数字趋势报告，主要内容包括： 1. 2020年疫情加速了数字化转型，客户体验成为业务增长的核心驱动力。 2. 60%的受访者表示，如果他们作为客户体验的消费者，可能会感到沮丧。 3. 75%的高级主管表示，由于数字客户是营销的领域，营销在疫情期间在战略中发挥了更积极的作用。 4. 远程工作将成为未来工作的主要趋势，灵活的工作方式将成为吸引和保留数字和CX人才的关键。 5. 客户体验的三大障碍是工作流程问题、遗留技术和数字技能的缺乏。 6. 64%的高管选择“无缝”作为客户体验的定位，但便利性是所有品牌都能提供的，因此，同理心将成为体验的未来。 7. 品牌目的只有当它对员工有意义时，才会对业务产生影响。
2021年数字趋势报告揭示了哪些关键趋势？ 远程工作对市场营销有哪些影响？ 品牌目的如何影响员工和客户？
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