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德勤：2021年全球市场趋势报告（英文版）（80页）.pdf

上传人： 木*** 编号：32994 2021-03-31 80页 2.85MB

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本文主要讨论了2021年全球营销趋势，包括目的、敏捷性、人性体验、信任、参与、融合和人才等七个方面。 1. 目的：组织应深刻理解其存在的原因和为之服务的对象，以更好地应对前所未有的变化。79%的消费者记得品牌在COVID-19大流行期间积极回应，其中23%的人强烈同意这改变了他们对品牌的看法，19%的人强烈同意这影响了他们的购买偏好。 2. 敏捷性：组织应能够快速适应日益数字化的世界。58%的消费者能说出一个品牌能够快速调整其产品以更好地应对COVID-19带来的“新常态”。 3. 人性体验：组织应超越效率优先的思维，提升客户、员工和业务伙伴的体验。超过70%的消费者认为他们重视那些加深与他人联系的数字解决方案。 4. 信任：品牌应关注人们所重视的价值观，而不仅仅是他们的外表，并确保他们的承诺与其履行能力保持一致。66%的消费者能回忆起品牌在大流行期间的自私行为。 5. 参与：一些领先的公司正在利用客户的热情来加强其参与策略，通过客户主导的创新和倡导。 6. 融合：一些最具创意的公司通过融合新的合作伙伴关系、客户想法和数字生态系统，克服了防御性思维，创造了全新的解决方案。 7. 人才：营销可以提升其人才模型，成为竞争优势。
如何在动荡时期建立品牌信任？ 企业如何通过提升人性体验来吸引消费者？ 品牌如何通过价值观与消费者建立联系？
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