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波士顿：吸引准备改变的无线客户：谷歌BCG购买路径调查（英文版）（7页）.pdf

上传人：云闲编号：32183 2021-03-19 PDF PDF 7页 364.09KB

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尽早建立知名度，成为首要目标。在切换者需要新计划之前开始，确保该品牌在时机成熟时在其供应商的短名单上。与切换者的动机对话。与新智能手机相比，先传达更便宜的计划、价格与竞争对手的成本相比如何以及更优越的网络覆盖率。关注最有效的渠道和影响者。通过关注最常影响切换者的渠道和影响者，如电视、家人和朋友的推荐以及在线搜索，提高信息传递的有效性和效率。当受访者需要一个新的无线计划时，他们通常希望它快点。“我急需一个新计划两天之内。”“我需要一个新的订阅立即在同一天。”“我买东西是为了犒劳自己，这是一种放纵，不是必需品。”“我不急着要订阅我可以等三天以上。”大多数受访者只考虑了一两种选择，因此运营商必须尽早建立意识。

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报告速读

根据报告的内容，全文主要讨论了如何吸引准备更换无线通信服务的客户。关键数据包括：72%的受访者通常希望快速获得新计划，其中29%的受访者表示需要紧急在两天内获得新计划，26%的受访者表示在当天需要新计划。在考虑更换服务提供商时，大多数受访者只考虑了一个或两个选项，因此通信服务提供商必须尽早建立认知度。文章指出，更换服务提供商的主要动机是为了获得更便宜的计划，而不是为了获得新设备。在考虑更换服务提供商时，电视广告、朋友和家人的推荐以及在线搜索是关键的接触点。